Ali-guide В данной статье мы поговорим о таком важном моменте, как открытие и ведение спора (диспута) на Алиэкспресс. И постараемся разобраться в следующих вопросах:
В общем, разберемся том, что нужно делать, чтобы выиграть спор на Алиэкспресс и вернуть свои деньги максимально быстро.
Ни для кого не секрет, что товары с Алиэкспресс могут придти не исправными, с дефектами, не соответствующими описанию, а могут и вовсе не придти, потерявшись где-то в дороге. Всякое случается.
Деньги за бракованный товар уже уплачены, продавец в Китае – как же быть?
Именно для урегулирования таких ситуаций, администрацией Aliexpress и введен такой инструмент как Спор, называйте, как нравится, разницы нет.
Спор с продавцом Алиэкспресс, позволит вам, во-первых, сообщить продавцу, что его товар не исправен или не пришел, а во-вторых, потребовать возврата уплаченных денег.
В принципе это и есть самая простая схема ведения диспута. Вы сообщили продавцу, что его товар сломан, а он вернул вам за это деньги (или часть денег). И довольно часто случается, что все так и происходит (особенно с дешевыми товарами). Продавцу не хочется тратить время на споры с покупателем, еще меньше ему хочется светиться перед администрацией Aliexpress, так он просто предлагает вернуть деньги за товар, в обмен на хороший отзыв от вас. Думаю, все замечали, что 98% процентов всех отзывов на Али положительные, хотя товары с косяками не такая уж и редкость.
Сложнее дело обстоит с более дорогими товарами или просто упрямыми продавцами. В таких случаях возврат денег может стать той еще головной болью.
А вообще стоит сначала проверить продавца, прежде чем заказывать у него что то.
Продавец может придраться к чему угодно, вроде неверно указанной причины спора. Может потребовать от вас в качестве доказательств чуть ли не художественный фильм, с проведением лабораторных испытаний его товара, дипломированными специалистами из Кембриджа. Может слезно умолять вас закрыть спор, так как он бедный работяга и у него 10 детей, которых надо кормить. А может и вовсе забить на ваши претензии и ничего не отвечать, вдруг вы забудете.
Короче, также сильно как вы хотите вернуть свои деньги, также сильно продавец не желает вам их отдавать.
В общем без знаний о том как правильно вести спор (диспут) на Алиэкспресс никуда. Так что начнем разбираться.
Как открыть спор на Алиэкспресс?
Видео по теме:
Спор на Алиэкспресс
Не пришла посылка с Aliexpress
P.S. На странице Защиты покупателя Алиэкспресс почему то написано 5 дней, но при попытке открыть спор раньше времени выскакивает именно такое сообщение (в мобильной версии тоже):
Открыть спор на Алиэкспресс можно в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Под каждым вашим заказом имеется ссылка «Открыть спор». Собственно, она то нам и нужна.
Здесь же вы можете получить информацию об уже открытых или завершенных спорах. Для этого нужно перейти в раздел «Возвраты и споры».
Сначала вы попадете на страницу с информацией о заказе. В самом низу данной страницы есть еще одна ссылка «Открыть спор», кликаем по ней, и начинаем заполнять что-то типа анкеты. И первое что потребуется указать – что именно вы хотите от продавца.
Причины открытия спора на Алиэкспресс
После того как мы выбрали что хотим получить от продавца, нам предложат указать причину открытия спора. На данный момент выбор причины спора на Алиэкспресс представлен в виде выпадающей менюшки. Типы проблем меняются в зависимости от того получили вы товар или нет.
Причины открытия спора на Алиэкспресс если товар получен:
- Личные причины
- Заказал(а) по ошибке
- Увидел(а) цену лучше в другом месте
- Эта вещь мне больше не нужна
- Способ доставки не соответствует описанию
- Товар не соответствует описанию
- Не соответствует образцу
- Цвет не соответствует описанию
- Размер не соответствует описанию
- Материал не соответствует описанию
- Некоторые функции отсутствуют или работают некорректно
- Проблемы с качеством
- Кнопка не работает
- Не работает должным образом
- Неточное время
- Плохое качество
- Ржавчина или выцветание
- Потускнение
- Товар поврежден
- Товар доставлен повреждённым
- Царапины
- Повреждение упаковки
- Нарушена форма
- Несоответствие количества
- Несоответствие количества
- Пустая посылка
- Подделка
- Проблемы с комплектующими
Причины открытия спора на Алиэкспресс если товар не получен
- Проблемы с доставкой товара
- Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
- Транспортная компания вернула заказ
- Нет информации об отслеживании
- Проблемы с таможней
- Продавце отправил заказ на неверный адрес
После выбора подходящей причины вам останется лишь написать продавцу небольшой комментарий и (пока по желанию) прикрепить пару фото или даже видео.
Что можно потребовать от продавца в споре на Алиэкспресс?
Выбор здесь не большой, у вас всего два варианта:
Возврат денег – вы требуете, чтобы продавец вернул вам деньги за товар. Возвращать товар продавцу вы не хотите. Самый оптимальный вариант, поверьте, отправлять товар обратно продавца вы не хотите.
Возврат товара и денег – вы хотите вернуть деньги за товар и готовы отправить его обратно к продавцу. Не лучшая затея – отправка в Китай стоит денег, что-то в районе 20 $. Из России в Китай посылки идут ничуть не быстрее чем из Китая в Россию. А деньги вы получите назад, только после того как товар вернется к продавцу.
Чуть проще дело обстоит с продавцами, у которых есть так называемый «Безусловный возврат». Здесь вам необходимо оплатить доставку товара только до склада продавца в России (обычно Москва). А расходы по доставке товара в Китай продавец оплатит сам.
Ну и деньги вам вернут, как только товар прибудет на склад, а не в Китай.
Местный возврат есть у всех продавцов в разделе Tmall, а так же у простых продавцов имеющих вот такую гарантию:
С одной стороны при возврате товара и денег, продавец меньше ломается и охотно возвращает деньги. С другой, вы тратитесь на отправку товара назад к продавцу и ждете месяц, а то и больше пока посылка долетит (и не дай бог в пути с ней что-то случится). Какой вариант выбрать, решать вам.
Что написать продавцу?
Что же нам написать в споре на Алиэкспресс? Да совсем не много. Буквально в двух словах опишите, что вы заказали, что вам пришло, и почему вы хотите вернуть деньги. Укажите недостатки товара, опять же без всяких подробных описаний: смартфон не включается, от футболки идет плохой запах, на экране есть трещина, корпус поцарапан и так далее.
Не нужно распинаться перед продавцом, как вы сильно огорчены некачественным товаром. Ему все равно.
Так же стоит загрузить пару фотографий некачественного товара. Крупным планом сфотографируйте царапины или трещины. Если ваш смартфон не включается, подключите его к зарядке и сфотографируйте, что ничего не происходит.
Вообще если еще на почте вы заподозрили, что с посылкой что-то не ладно (звенят осколки, например), можно снять видео с распаковкой. Это лучший вариант. Вообще в связи с ужесточением политики Алиэкспресс касаемо споров и доказательств, лучше всего снимать распаковку любого более менее ценного товара.
Все, на первых порах этого более чем достаточно. Открываем спор и ждем ответа продавца. В зависимости от того что он ответит, будем думать что делать дальше.
Как и на каком языке вести переписку в споре на Алиэкспресс ?
Ну вообще все сообщения от Алиэкспресс и от продавца вы будете получать на Английском. Свои требования в также можете излагать на Английском. Хотя не будет никакой разницы если вы будете писать по-русски. Что вы будете переводить свое сообщение в переводчике, что продавец, все одинаково.
Во время последующей переписки с продавцом, если таковая будет, вам стоит воздержаться от грубостей, мата и других глупостей. Да продавец будет давить на жалость, требовать доказательства, предлагать свои варианты решения проблемы и т.д.
Сохраняем спокойствие и внимательно читаем все, что пишет нам продавец. Если он просит представить какие-либо доказательства, представляем их. Опять же все в разумных пределах – видео на 3-5 минут, нормального качества вполне достаточно, не нужно снимать блокбастеры.
Если вы пустили слезу, после жалостливого рассказа продавца о его тяжелой судьбе и уже подумываете об отмене спора, еще раз подумайте, а так ли вы хорошо живете, что бы по сути просто подарить китайцу N-ую сумму денег. К тому же если вы открывали спор в последние дни истечения срока Защиты покупателя, открыть спор повторно будет уже невозможно.
И еще раз, будьте внимательны с тем, что предлагает вам продавец. Не нужно верить продавцу на слово, никогда. Не закрывайте спор из-за обещания вернуть деньги в обход Алиэкспресс или каких-то хороших скидок.
Продавец может предложить вам отремонтировать товар за свой счет и оплатить сумму ремонта. Оно вам надо?
Пока что это все рекомендации по переписке с продавцом.
А теперь поговорим поподробнее о сроках при открытии спора на Aliexpress.
Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс
Как говорилось выше, открыть спор вы можете:
Не ранее 10 дней с момента отправки товара – именно отправки, время проверки и обработки платежа не учитывается.
И не позднее 15 дней с момента подтверждения получения товара – неважно, когда вы получили товар на почте. Время начнет отсчет, только когда вы подтвердите получение товара на Алиэкспресс.
По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до ****-**-**, откройте спор, и мы поможем найти решение.
В сообщении вам предлагают ждать до крайнего срока доставки товара и только потом открывать спор. То есть на открытие у вас останется только 15 дней. Неприятное правило, согласитесь.
Однако есть небольшой лайфхак:
- Сначала вам необходимо открыть спор
- Отключить интернет
- И затем, в графе «Получили ли вы товар» выбрать «Нет». При этом система вместо указанного сообщения, позволит вам заполнить все остальные поля.
- Включаем интернет и нажимаем кнопку «Отправить»
Пока работает.
Это что касается сроков открытия спора. Теперь разберемся сроках, действующих при ведении спора на Алиэкспресс.
7 дней – именно столько дается вам с продавцом для решения спора. Отсчет начинается с момента открытия спора, не зависимо от того принял его продавец или нет.
В эти 7 дней вас ждет увлекательная или не очень переписка с продавцом. Как я уже говорил, некоторые продавцы всеми правдами и не правдами будут убеждать вас закрыть спор, изменить причину, уменьшить сумму доставки и т.д.
Через 7 дней спор обострится и вашей проблемой займется администрация.
5 дней – если с момента открытия спора прошло 5 дней, а продавец так и не принял его (просто забил, ничего не ответил), спор автоматически закрывается и вам возвращаются деньги.
Пожалуй, лучший вариант развития событий. Но это редкость.
15-60 дней – столько времени может занять рассмотрение обостренного спора администрацией Алиэкспресс. Не пугайтесь цифры в 60 дней, это скорее перестраховка на случай особо тяжелых ситуаций. Обычно все рассматривает за пару недель, а то и быстрее.
5-15 дней – столько занимает процесс возврата денег в случае положительного решения Алиэкспресс.
Обострение спора на Алиэкспресс
Видео по теме:
Обострение спора на Алиэкспресс
-
Обострение спора происходит автоматически, по истечению 7 дней с момента его открытия.
Как обострить спор на Алиэкспресс самому?
Никак. Раньше такая возможность была, но сейчас ее убрали. Так что перед обострением спора вам придется подождать недельку.
Привлечение Алиэкспресс к спору
И вот всемогущая администрация Алиэкспресс вмешалась в ваш спор. Что дальше?
Первое что сделает Алиэкспресс, это рассмотрит ваши доказательства предоставленные ранее. При этом ваша переписка с продавцом не будет учитываться при решении спора, о чем бы вы там не договаривались, какие бы истории друг другу не рассказывали.
И тут первый важный момент. Если Алиэкспресс сочтет ваши доказательства недостаточными, а скорее всего так и будет. Вы получите сообщение следующего содержания:
Не пугайтесь, никто вас не кинул. Это всего лишь предложенный вариант, пока. А вот в деталях этого сообщения можно найти интересную информацию о том, какие доказательства вам необходимо предоставить, чтобы вернуть деньги.
Обычно это фото и видео. Казалось бы, почему сразу не отправить все эти доказательства, при открытии спора?
Просто обычно у Алиэкспресс есть определенные требования к этим доказательствам, например: вам, необходимо снять видео, где ваш смартфон подключен к зарядному устройству и не подает признаков жизни, а в соседнюю розетку подключено еще одно устройство, которое нормально заряжается.
Делается это чтобы точно убедиться, что товар не исправен, а также исключить вариант подделки доказательств.
Требования периодически меняются от случая к случаю. Так что лучше точно узнать, что потребует конкретно от вас Алиэкспресс.
Да, вам отведен конкретный срок для предоставления доказательств (обычно дня 3), так что не прозевайте.
Затем, какое-то время Алиэкспресс будет рассматривать ваши доказательства, и принимать решение.
Решений может быть и несколько. Например, у меня за неисправный смартфон было два:
1 решение – частичный возврат средств, порядка 90% от стоимости заказа. Видимо вычли расходы на доставку, подарочный чехольчик и т.д. Телефон остается у меня.
2 решение – полный возврат средств, но при условии отправки телефона обратно продавцу.
Я принял первое решение, продавец принял второе. Через пару дней Алиэкспресс заняли мою сторону и приняли решение о частичном возврате денег.
Также может быть вариант, что продавец все-таки сам согласится вернуть вам деньги.
А бывают случаи, когда Алиэкспресс решает ничего вам не возвращать, объявляет вас мошенником и блокирует аккаунт. Да бывает и такое. Но случается это в основном действительно с мошенниками, у которых открыты споры практически по каждому заказу. Якобы все товары неисправны и т.д.
В общем, решение Aliexpress по вашему спору, зависит в первую очередь от ваших доказательств и доказательств продавца, также учитывается ваша с ним репутация и история предыдущих покупок. Если за относительно короткий промежуток времени у вас было открыто несколько диспутов (не важно по каким причинам), то могут возникнуть проблемы.
В целом вам не стоит переживать из-за того что пришлось открыть спор на Алиэкспресс. Если вы правы и вам действительно прислали некачественный товар или не прислали вовсе, вам без проблем вернут деньги. Придется лишь потратить немного времени.
Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс?
Если вы ошиблись при указании причины спора или же продавец все таки уговорил вас изменить ее, вы договорились с продавцом на другую сумму возврата, да и вообще если вам необходимо, что то поменять или добавить в спор, вы без проблем можете это сделать.
Для этого достаточно нажать кнопку «Изменить» и внести нужные изменения.
По сути, вам предложат по новой заполнить такую же анкету, как и при открытии спора.
Указываете другую причину спора, меняете сумму возврата и подтверждаете.
Изменить обостренный спор нельзя.
Возврат средств с Алиэкспресс
Спор мы выиграли, когда же вернут деньги и куда?
Тут все просто. Деньги с Алиэкспресс возвращаются на те реквизиты, с которых вы оплатили заказ. Оплачивали банковской картой, на нее и вернуться деньги т.д.
Что касается сроков возврата денег, то они следующие:
В моем случае деньги вернулись через 12 дней после утверждения решения администрацией Алиэкспресс (возвращал на карту Сбербанка)
Видео по теме:
Алиэкспресс - как открыть диспут
Спор с продавцом Алиэкспресс - реальный пример
Спор на Алиэкспресс
как гарантированно выиграть диспут
Спор на Алиэкспресс
Пришел поддельный товар
Как вернуть деньги на Алиэкспресс
Обзор различных ситуаций
здравствуйте. Вот такой вопрос.
Получил некачественный товар, открыл спор с требованием возврата части денег. Сегодня закончился срок в который продавец должен уложиться с ответом. Ответа от продавца нет, но при этом (как указано службой) спор не закрылся в мою пользу. Что делать в такой ситуации ?
Спасибо
Ребят, кто поможет решить спор, свяжитесь со мной пожалуйста! Спор уже месяц идет и нет решения. Все доква предоставил.
Получила швейная машинка с Али Экспресс, она маленькая, как игрушечная . Шьёт очень плохо- строчка не отрегулирована! Открыла спор, на полный возврат денег и товара. Продавец мне указал адрес мастерской, чтобы мне отрегулировали бесплатно. Но мне машинка совсем не понравилась! Что мне ему ответить?
С 17 числа открыта история про которую я писал выше и до сих пор не понятно что к чему. Отправлял все доказательства китаёзы тянули время пока экспресс не вмешался и 2 раза отказал. Тогда я в 2 раз обновил заявку и уже 5 дней тишина и история открыта и согласия на принятое решение экспреса я не давал. Что дальше делать?
Привет. Заказал веб камеру. Пришла быстро получил распаковал подключил и проверил запись.Оказалось что проблемы со звуком, меня плохо слышно и самое главное что звук как будто я говорю сидя в в банке(банка в которую закатывают огурцы и прочее) то есть бу бу бу. Открыл спор. Снял видео отправил продавцу. Продавец извинился и попросил закрыть спор и взамен обещал прислать другой товар, я спор не закрыл и ответил что согласен и согласен только после того как я получу товар на руки.Затем продавец сказал что может мне отправить номер логистики после отправки мне нового товара, я согласился с опять таки только после того как получу товар. Потом продавец мне написал что доставка занимает 30 дней а спор будет закрыт в течении 15 дней и что тогда он может вернуть только деньги. Я согласился. Потом в спор ввязался али экспресс и проверил все что я приложил и вынесла вердикт : служба али экспресс вынесла решение о возврате денег- 0-00. Как у вас выше написано. Я тогда изменил запрос, удалил старое видео записал 3 новых: 2 на эту камеру и одно на другую камеру без таких проблем. и описал что за 3 видео и что одно для сравнения хорошей записи и записи с камеры которую я у них купил и дальше жду. Как мне дальше быть? ведь сроки поджимают. И потом в инете в основном написано что проблем с возвратом не бывает и всё такое. Тут я вижу что проблемы как раз бывают и первый спор боком пока идет.
заказывал у 1 продавца 3 позиции. заказ больше 2ух месяцев болтался по китаю и так и не добрался даже в мою страну. по истечении сркоа выставил спор на все 3 позиции. продавец пытался тянуть время, подключался алиэкспресс к спору и его решение было полный возврат по всем трем позициям. в этот же день произошел возврат на 1 позицию 1024р, 2 остальные позиции на 600 и 1400р еще не вернули. может ли продавец смухлевать , сделав вид что вернул, но при этом возврат по 2ум позициям зажать?
Я заказала товар ещё 02. 04 2021. Товар не получила. спор открыть не могу-
пишут (((((((По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до 2021-06-17, откройте спор, и мы поможем найти решение.)))).
Сегодня 2021-06-17 — помогите открыть спор.
здрасте,вот такая ситуация у меня..открил спор і сразу решениє без моей участи»Вы договорились с продавцом о решении спора. Теперь вам нужно вернуть товар (с номером отслеживания) в течение 7 календарных дней 22 ч. 59 мин. 26 сек. Если Вы не вернёте товары в течение указанного срока, Ваш платёж будет переведён продавцу»
как понять фразу «Если Вы не вернёте товары в течение указанного срока, Ваш платёж будет переведён продавцу»?///што за платеж ,і как он будет возвращен…у меня с карти сминет деньги или как?
Здравствуйте,я заказала в российском магазине бытовую химию,привез курьер,коробка была вся размокшая от пролившегося средства.Открыла спор на частичный возврат конкретно этого средства, администрация Али в конечном итоге вынесла решение на возврат денег и товара.Что я должна отправить,пустой флакон?И документов со списком полученных средств уже не осталось-2 недели шёл спор.На странице спора внизу только одна кнопка- «Возврат товара»Т.е.я не могу выбрать других вариантов.
Я не знаю,кому и как быстро вернули деньги за недоставку или не качественный товар.Но мне кажется,что Возврат идет только маленьких сумм.За покупки дорогих товаров возврат можно и не получить.Вот мой случай. Заказал шторки на автомобиль.заплатил 4200руб.Товар пришел не от моей машины(короче они не подошли).Открыл спор,мне комиссия с АлиЭкспресс предложила отправить товар обратно продавцу в течении семи дней,если товар е будет отправлен деньги отдадут продавцу.Я в течении суток отправил товар продавцу на адрес который мне прислали работники АлиЭкспресс на мой электронный адрес.При этом на почте я заплатил за доставку товара продавцу 1450руб.Товар прибыл в Китай 5-ого апреля и судя по трек номеру до сих пор товар лежит в Китае на Почте.Продавец его не забирает.Мне с Алиэкспресс прислали на электронку,что спор обострен,правда не известили по какой причине.Сегодня уже 27 апреля ни ответа ни привета.Попытался через службу поддержки выяснить причину ни какого результата не получил.Общался с оператором»Ева»,результат тоже нулевой.Теперь вообще не знаю куда обращаться и у кого искать решения по своему вопросу.
Вот вот я так же отправила обратно неисправную батарею к ноутбуку. Продавец так и не забрал батарею, хорошо, что хоть свой обратный адрес указала. Батарея вернулась назад, деньги были списаны с меня. Спор закрыт
Заказал три разных массажера. Товар шел 2 месяца. В итоге пришли всего 2 массажера. Сделал фотки распаковки товара. Написал продавцу — он согласился, что недоложил. Попросил вернуть деньги. Он ответил , что вернет через paypal. Две недели переписки — он все время оттягивал возврат. В итоге написал спор на алиэкспресс — давалось на ответ продавцу двое суток. Если бы не ответил — автоматом деньги бы вернулись. Он согласился со спором и на следующий день деньги уже пришли на карту. На paypal — не соглашайтесь — это обманка в большинстве случаев — тянут резину. Сразу открываем спор и ни на какие уговаривания — типа закрой спор — верну деньги — не реагируем.
Заказал айфон 6с на 128 гб, пришёл куллер для проца компьютерный, защитное стекло, чехол. А айфона нет. Продавец упирается, что я мошенник. Я запечалтлил на фото посылку, что она вскрывалась до меня, резаные края, и скотч их любимый жёлтый. Снял на видео одним файлом распаковку, так как 15к всё таки. Открыл спор, али сначала вынес решение нет возврата и нет возмещения. Потом я отодрал наклейку с коробки, там ещё одна с ещё одним треком, все данные совпадают. Вынесли решение полное возмещение без возврата. как думаете, вернут деньги?
Заказала меховую жилетку одного цвета а пришла другого, открыла спор и приложила фотографии,
Предложила частичное возмещение в 2500 рублей, алиэкспресс согласился и предложил мне подтвердить эти 2500 рублей, я подтвердила и теперь остается ждать подтверждение от продавца. Прошло уже 8 дней и до сих пор продавец не соглашается и алиэкспресс в мою пользу не закрывает спор. Сколько дней вообще дается продавцу для подтверждения после чего потом автоматом в мою пользу закрывается?
два решения при споре.
1 решение – частичный возврат средств
2 решение – полный возврат средств с отправкой товара обратно продавцу.
на первое согласился. Надо ли отклонять второе решение?
Если после принятия одно из вариантов, такая возможность есть (кнопка отклонить актинва), то отклоните, на всякий случай.
Открыл спор по причине нарушенной упаковки, служба али предложила решение частичного возврата средств. Я принял это решение, но спор закрылся, а деньги не вернули. Что делать в такой ситуации?
а может ли продавец обжаловать решение медиаторов по спору о полном возмещении?
Обычно, если Алиэкспресс вынес решение и вы с ним согласились, то продавцу остается только смириться с этим.
А если у меня товар пришёл, но не то что я заказывала. Я заказала платье ребёнку, а пришли какие-то пульки две коробочки. В споре, продавец пишет, первый раз, что это не его товар (пульки), а второй раз, что товар отправил. Как быть?
Заказывал пару лет назад там телефон, простенький и не дорогой, на подарок младшей сестре, пришел в нерабочем состояний и пришлось открывать спор по этому поводу. Долго очень меня мучали, то видео снять, то на экспертизу нести, то заключение им не подходит. В итоге, когда я понял, что потрачу больше денег на все эти заключения, то плюнул на эту идею и потом долгое время опасался что-то там заказывать. Надеюсь, что сейчас ситуация изменилась.
На всякий случай распечатала себе ваше руководство. Нашла много чего для себя полезного.
Заказываю я на алиэкспресс не так часто, спор пришлось открывать пока один раз: из-за ночной сорочки, присланной гораздо большего размера. К сожалению, толку никакого не добилась, пришлось «забить». На мой взгляд, китайские продавцы чересчур хитрые и льстивые, надо иметь огромное терпение, чтобы довести спор до конца.
Правда, тогда я не знала, как правильно действовать.
Здравствуйте!! Прекрасное Руководство к Действию!! Рассмотрен практически мой случай — выполнял ПО-ШАГОВО действия в соответствии с вашими Рекомендациями!! И всё-бы было превосходно — если бы НЕ одно малюсенькое «НО» — на Алиэкспресс АПРИОРИ ВСЕ РУССКИЕ ЕСТЬ ВОРЫ И МОШЕННИКИ!! И ВСЕ ВАШИ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА АЛИЭЕСПРЕСС ОЧЕНЬ КУЛЬТУРНО ПРЕДЛАГАЕТ ВАМ ЗАСУНУТЬ СЕБЕ В ВАШУ «МЫСЛИТЕЛЬНУЮ ЧАСТЬ»!! Причём классно и беспардонно «включают дурака» — типа «идите к местному перевозчику(или к Почте ПФ!!) и ПОЛУЧИТЕ от Акт(ВДУМАЙТЕСЬ?!!) о том, что они вам НЕ_ПРАВИЛЬНО ДОСТАВИЛИ ГРУЗ??!! И ОБЯЗАТЕЛЬНО ЗАДНИМ ЧИСЛОМ!!!
Это была моя ПЕРВАЯ покупка на АЭ — поэтому я проштудировал подобные сайты и остановился на ВАШЕМ — всё чётко и по делу, СПАСИБО!! Я заснял ВИДЕО распаковки единым файлом, показал присланный «фекалий» (вместо смартфона за ~$300) — то ли детская колонка с приёмником, то ли ещё «чё» из красной пластмассы(типа- дураки красное любят!!) по цене » три копейки кучка в базарный день» !! Так же отправил им распечатку отслеживания груза Почтой РФ и соответствующие квитанции с трекномером и весом. Главное — входной вес на Почту Китая 555гр соответствовал полученному мной на Почте РФ 555гр при НЕНАРУШЕННОЙ посылке!! После вскрытия я осмотрел упаковку изнутри — она была ЦЕЛАЯ, значит «фекалий» туда засунули изначально и сдали Почте Китая. НО для АЭ это абсолютно «фиолетово» — ему Продавец «мамой поклялся» что всё честно отправил и вообще, как он ответил «это НЕ моя обязанность, ищите где-нибудь там в пути»!! Представляете?? На распечатке: Почта Китая, две таможни, СЕМЬ пунктов пересылке — везде вес 555гр, целостность НЕ нарушена — а Продавец тут «совершенно НЕпричём»!! Реникса…!!!
Так что, уважаемые форумчане — БЕГИТЕ ОТ АЛИЭКСПРЕССА КАК ЧЁРТ ОТ ЛАДАНА!! И будет ВАМ «щастье»..!! :))
Друг уже много лет заказывает на алиэкспресс. Заказал телефон, у «проверенного» продавца (уже два раза заказывал, было нормально всё). Теперь влетел. Вместо телефона пришёл маленький набор инструментов. Есть акт с почты. есть видеозапись открытия посылки на почте, есть много фото. Открыли спор, продавец особо не напрягался, выложил трек номер и видео, как он собирает посылку. Причём по видео не поймешь, что за посылка и для кого она. С нашей стороны, помимо акта, подробное видео на 10 минут, куча фото, огромное количество сообщений, всё подробно описали. Результат, покупатель не предоставил доказательств. Спор закрыт в сторону продавца. Запрос на апелляцию. Выложили дополнительные доказательства. Отказ в апелляции.
Лично я заказывал несколько раз на Али, мелочевку. Помойка редкостная. Есть тот же Амазон, да дороже. Но другое качество. Отличный сервис. Люди, зачем вы покупаете там, где вас за людей не считают?
Добрый день. Интересная статья, но интересующие меня моменты как-то обошли вниманием. У меня такая ситуация. Заказала подарок для мамы на Новый год аж в середине ноября. С 03,12.19 посылка имеет статус Hand over to airline или Покинула страну отправления. Сегодня 16.12.19. Несколько раз писала продавцу, что статус заказа «завис», продавец пишет, мол, не волнуйтесь, дорогая, все хорошо. А я понимаю, что к Новому году моя посылка УЖЕ не придет. Есть еще проблема: 20.01.20 истекает срок действия моей карты с которой я заказ оплачивала. И получается, что заказ мне уже не нужен, потому как не успевает вовремя прийти, и деньги мне нужно успеть вернуть, до окончания срока действия карты. Какой спор открывать в моем случае? Спасибо.
День добрый! Заказала пуховик, он пришёл, но выглядит не так как на красивых фото) открыла спор с приложением фото и видео. Мне очень быстро пришло решение АлиЭкспресс: возврат товара и денег. Так как я раньше с этим не сталкивалась, прозвонила несколько транспортных компаний, они сказали, что не работают с Китаем, пошла на Почту России, там операторы прямым текстом сказали, что последние полгода ситуация с возвратами в Китай: продавец просто не приходит за посылкой и ее отправляют обратно в Россию. То есть мало того, что я заплатила 7000 за пуховик , я еще оплачиваю 2000 за обратную доставку и в итоге не получаю ничего, только дурацкий, удорожавший пуховик. Затеяла переписку с продавцом, написала на адреса службы поддержки покупателей, как на русском, так и на английском. Завтра истекает ожидание отправки от меня посылки и деньги перечисляются продавцу. Ответов мне ни от кого не пришло. Что делать?
Добрый день! Помогите пожалуйста в моей ситуации. !4 мая получили телевизор. Вскрыли в присутствии курьера- внешних повреждений и дефектов не было. Позже, когда установили телевизор и подключили на экране появились полосы: горизонтальная по- середине экрана и вертикальная -внизу экрана. Автоматическая настройка дефект не убрала.В этот же день открыли спор на возврат товара и полной стоимости ТВ. Отправили фото и видео. Алиэкспресс подтвердил возврат товара и денег 15.05. Вызвали курьера( кнопка вызова на странице спора)- курьер не приехал. 17.05- пытались отправить груз компанией которой был он доставлен-DpD. Груз не приняли без трек номера, сказав. что трек номер должен выслать Алиэкспресс. Переписка на сайте TMALL ничего не дала, они ссылаются на технические неполадки на сайте, которые будут 1-3 дня. Вчера еще раз нажимали на кнопку — вызвать курьера- но никто не звонил и не приходил. Где искать этот трек -номер?? Сегодня пришло еще одно сообщение «Пожалуйста, добавьте детали отслеживания для возвращенного заказа № 704687263348722 в моем AliExpress до 23:53: 32 до мая.25 2019. Если данные отслеживания не добавлены, эта транзакция будет автоматически закрыта и платеж будет выпущен поставщику.
Трек номер выдает транспортная компания, занимающаяся доставкой вашей посылки. Так что Алиэкспресс в данном случае никак не может выдать вам трек. Позвоните еще раз в DPD и объясните им ситуацию.
Добрый день. Открыла спор на неотслеживаемый товар. Алиэкспресс сказал ждать неделю, в этот же день у товара появился статус «транспортировка отменена». Обещали решение Алиэкспресс 07.02,сегодня уже 11.02,по-прежнему висит»Ведется спор», но больше никаких изменений. Как долго может длиться?
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Заказала на алиэкспресс фотоальбом, за пару дней до этого спросила подробнее у продавца сколько листов/страниц в альбоме, так как в характеристике указано только то, что он вмещает>500 фотографий, что мне не совсем понятно, он ответил 120 листов, меня это устроило, я хотела толстый альбом, я заказала, он стоит почти 3000 рублей, что не дёшево, получила альбом, а там всего 20 листов! Я открыла спор, и потребовала вернуть часть денег, а конкретно 2100 рублей, в личном сообщении написала то же самое, на что он мне ответил, что имел в виду, что он вмещает 120 фотографий, но до этого он написал другое. Спор открыт пока всего сутки, продавец ещё не принимал в нём участия, каковы мои шансы на возврат мне части денег?
Если вместимость более 500 фотографий указана именно в характеристиках товара, то скорее всего вы выиграете спор. Так как товар явно не соответствует заявленному описанию. А вот переписку между покупателем и продавцом при разрешении спора Алиэкспресс не учитывает. Проверьте еще раз, что именно написано на странице товара.
Добрый день! Может кто знает, как правильно поступить. Был заказан товар за 6.000 рублей, забрала его с почты, когда делала распаковку — все сняла на видео, и пока распаковывала увидела дефект, показала это и на видео, и сделала отдельные фото. Написала продавцу! НООО! пока товар шел, магазин закончил свое существование, но все равно спустя какое-то время скинул ссылку на новый магазин! Так вот, я написала продавцу, и он мне просто не отвечал, я подождала пару суток, предупредила его, что мне придется открыть спор! В итоге, я открыла спор, прописала все + приложила все максимальные доказательства. Решение было — что возвращается только лишь — 1147 рублей, и это несмотря на то, что дефект очень явные. и более того на самом видном месте! либо, я должна пойти на почту и отправить обратно товар! я написала трактат, что если бы посылка была испорчена во время транспортировки, я бы была лояльнее, но продавец изначально положил некачественный товар! сделали перерассмотрение всех доказательств с претензией, и приговор тот же! предлагают после закрытия спора, подать аппеляцию. Кто знает, чем они обычно заканчиваются? происходит ли вообще, какой-либо возврат? просто я не понимаю, почему из-за косяка продавца, мне приходится этим всем заниматься.
Спасибо за полезную статью. У меня вообще какой то странный случай. Открыла спор по причине окончания срока защиты, хотела продлить, но продавец на связь не выходил, пришлось открыть спор. Дело было 21 февраля, дата окончания спора указана 5 марта. Сегодня 10 марта никаких подвижек. Это нормально? И Али молчит, а продавец только и просит закрыть спор.
А что написано у вас в споре?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что за пункт «Форма заказа» в споре,параграфом ниже Деталей заказа. Там что то нужно заполнять? Гугл не даёт ответа.
Здравствуйте! Получила товар с токсичным запахом, цена 3950 руб. Открыла спор. Решение АЛИ: возврат товара и денег. Я сразу же отправила посылку, заплатила 1000 руб. Номер отслеживания указала на странице )мой алиэкспресс)перечень споров)описание спора. Логистика сразу же отобразилась. А спустя 2 дня приходит сообщение от АЛИ: Пожалуйста, добавьте данные отслеживания для возвращенного заказа № … в разделе «Мой AliExpress» до 04:47:20 30 января 2019 года. Если данные отслеживания не будут добавлены, эта транзакция будет автоматически закрыта и платеж будет отправлен поставщику». КАКИЕ ДАННЫЕ ИМ ЕЩЕ НАДО?!
Как разрешился ваш спор? У меня сейчас аналогичная ситуация, не могу найти поле или активное окно куда вбить трек возврата товара.
На сколько помню, должно быть специальное поле для указания трека. Проверьте, может не туда вписали.
Добрый день. Получила заказ на почте, пришла домой и с видеофиксацией открыла посылку, вакуумный пакет оказался открытым, телефона внутри коробки не было. При этом пакет от посылки с одной стороны был обмотан скотчем, так как впервые заказывала, не обратила на это внимание, как и сотрудники почты, которые в принципе должны понимать, что пакет с нарушением целостности упаковки. В настоящее время открыт спор, на эл.ящик пришло сообщение, что нужно загрузить все имеющиеся доказательства в Детали спора, но у меня не получается этого сделать, ссылка в их письме на страницу Детали спора не активна. В онлайн чате сотрудники Али заверяют, что не нужно ничего более загружать, а в письме указано обратное, что все доказательства , отправленные ранее продавцу, учитываться не будут. Остался один день, а я не могу загрузить доказ-ва. Подскажите, как правильно поступить.
Посылка пришла, но другого цвета и с царапинами. До закрытия заказа оставалось еще только два дня. Открыла спор. Описала в чем проблема. Спор сразу начался с привлечением Aliexpress, т.е. на линейке сверху подсвечены оба кружка (первый и второй) на линейке. Продавец пишет личные сообщения, но в споре никакого участия не принимает. Решение не отклоняет и в споре ничего не предлагает. Сейчас остался только 1 день до закрытия заказа. В Подробностях о товаре остается надпись о закрытии заказа через 1 день и есть возможность нажать кнопку для продления защиты покупателя для этого заказа. Вопрос: нужно ли это делать (продлевать защиту) или это уже не имеет никакого значения и спор будет продолжаться независимо от статуса заказа?
Добрый вечер! Если товар не пришел, как поступать?
Открывать спор по причине «Проблемы с доставкой товара».
Здравствуйте, заказал телефон, и он пришёл не рабочий (не включается). Открыл спор, поставил возврат средств(90% от суммы), продавец за неделю ни разу мне не написал, потом Aliexpress выставило 1 решение «Возврат товара и средств» я отклонил, продавец принял. Что-нибудь можно сделать, чтобы Алиэкспресс изменил решение на «только возврат средств»? Очень не хочется тратиться на отправку обратно.
Прочитайте внимательно решение Алиэкспресс. Скорее всего вам дали/дадут определенный срок, предоставить доп. доказательства неисправности телефона. Предоставить придется видео, плюсом можно предоставить заключение из сервисного центра. В остальном, повлиять на решение администрации Алиэкспресс практически не реально.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста! Пришел телефон Oukitel c12 pro у него какие-то проблемы то ли с прошивкой то ли с аккумулятором: быстро садится батарея иногда за ночь в пустую улетает 15% иногда 4%. Заряжается часа 3-4. Может это проблемы с прошивкой. Боюсь, что как прошлый Oukitel c8 он скоро вообще сломается и будет по половине батареи уходить.(2 раза на те же грабли) Как мне открыть и вести спор и вернуть большую часть денег что б не так обидно было и сколько от 70$ можно вернуть? спасибо!!!
Думаю придется нести телефон в какой нибудь сервис, чтобы там вам выдали заключение о том , что телефон реально не исправен. В дальнейшем это заключение будет вашим аргументом в споре. Конечная сумма возврата зависит либо от того, на сколько вы договоритесь с продавцом, либо от администрации Алиэкспресс (в случае обострения спора), но тут сложно сказать сколько вам вернут. Можно подумать над вариантом отправки телефона обратно продавцу и возврату всей суммы.
Подскажите, как быть? Оплатила товар 50$, а товар закончился, как открыть спор? в статусе стоит, что товар готов к отправке. Естественно продавец мне ничего не отправит, когда можно открыть спор? Никогда,что ли???
Если товар закончился уже после того как вы его оплатили, то скорее всего вам его отправят как положено. Свяжитесь с продавцом, уточните этот момент.
Здравствуйте! Получила зимнюю шапку, но частично не того цвета. Продавец пообещал вернуть несколько долларов. Получение заказа пока не подтвердила. Сумму возврата средств считаю недостаточной и хотела бы её увеличить. Как поступить: открывать спор или торговаться в переписке с продавцом и ждать от него частичного возврата средств (и в какие сроки). Опасаюсь, что если не открою спор, денег от него не получу вообще. Такая ситуация у меня впервые. Заранее благодарю за ответ.
пока действует защита покупателя вы можете открыть спор. Если время есть, можно попробовать поторговаться с продацом, если скоро истечет, то открывайте спор и переписывайтесь с продавцом уже там.
заказывала на распродаже 11.11 миксер на алиэкспрес Tmall, посылку получила быстро, решила испробовать свой миксер, оказался с браком. Открыла спор, отправила видео. Была очень сильно удивлена когда через 5 часов спор был закрыт с полным возвратом средст и оставлением товара у меня. Отнесла миксер в ремонт, ребята починили его за 100 рублей)))) (пружинку на место поставили и смазали маслом). Осталась с миксером стоимостью со скидкой в 50% и деньгами на руках))))). Деньги на карту пришли быстро, уже через день, просто позвонила в свой банк и попросила проконтролировать быстрый возврат (Банк Тинькоф), для быстрой работы с их стороны они попросили меня лишь чеки ОВД и скрин решения, что деньги должны вернуться в полной мере.
Помогите пожалуйста! Открыла спор о частичном возврате средств за товар, не соответствующий описанию: материалы светильника заявлены: стекло, бронза, в результате — пластик, крашеный металл и еще и скол на одном «витражном» стекле. Заявила только возврат средств в размере 70%. Условия продавца( просил закрыть спор и дать хорошую скидку на следующий товар) не принимала, писала ему, что только возврат части денег. Решение Алиэкспресс приняли без учета моего мнения. И прислали напоминание:
Напоминание:
Вы договорились с продавцом о решении спора. Теперь вам нужно вернуть товар (с номером отслеживания) в течение 4 календарных дней 10 ч. 58 мин. 42 сек. Если Вы не вернёте товары в течение указанного срока, Ваш платёж будет переведён продавцу.
Я должна отправить почтовую посылку в течение этих 4-х дней или же товар уже должен вернуться к продавцу в течение 4-х дней?! Ничего не понимаю, как я могла договориться с продавцом, если я не договаривалась! А если я отправлю посылку, а деньги мне не вернут? Это не копейки, а 11 342,45 рублей!
В течение 4 дней вы должны отправить посылку и предоставить трек номер для отслеживания. Возможно вы сами указали в графе ожидаемое решение «Возврат товара и денег», либо случайно/по ошибке приняли условия продавца.
Здравсвуйте.Уменя такая ситуация:посылка из Китая пришла в срок,через три недели посылку отправили обратно продавцу.В местных почтовых отделениях утверждали ,что посылки нет еще ,надо ждать.Когда я начала выяснять оказалось,что посылку только что отправили обратно.Посылку продавец получил.Я открыла спор на возврат средств (20евро), приложила скрин об отправке посылки обратно.Но Алиэкспресс приняло решение отказать в выплате.Что мне дальше делать?Можно ли изменить решение?Я осталась без товара и без денег.
Здравствуйте! Как поступить: Спор закрыт: вернут деньги, а товар пришел после. Что надо сделать?
Здравствуйте. Можно ничего не делать. Можно связаться с продавцом и договориться, например о еще одной покупке в его магазине и т.д.
Здравствуйте. Я бы не сказала, что к новичкам на Али предвзятое отношение. Я на али чуть больше месяца. Заказала гирлянду за 103 рубля…копейки по сути, но заказала сиреневую, а пришла голубая…Написала продавцу, в ответ «Ничего себе, вот это сюрприз!!!» и дальше бла бла бла, заходите в мой магазин, закажите еще что нибудь, у нас тут акция…даже простого «простите» не было, как ни в чем не бывало. Открыла спор, в причинах указала несоответствие испускаемого цвета. Запросила возврат средств в размере 50 рублей, приложила скрин страницы заказа с указанным цветом и фото, где гирлянда светит голубым. Спор через 3 минуты был закрыт. Вернут 50 рублей. Меня по сути все устроило. Жаль только, что лампочки не те((( Нужны были именно сиреневые(((
Открыла спор: возврат денег.(и только) Каким образом и кто, продавец или Алиэкспресс, могло вдруг стать: возврат товара и денег? подскажите. И как теперь быть?
Продавцы Алиэкспресс, также могут выдвигать свои условия в споре. Вполне возможно, что вы по невнимательности приняли условия продавца, где он согласился вернуть деньги за товар, но при этом изменил «Только возврат» на «Возврат товара и денег». Если вы уверены, что ничего не нажимали. Попробуйте отредактировать спор (как это сделать, описано в статье).
Здравствуйте всем!
На данный момент есть кто нибудь в чате? Нужна консультация гуру.
Привет! Пробую открыть спор. Товар не отправил продавец, трек не отслеживается (поднял потом стоимость в 4 раза и понятно не отправит). Заказала три единицы, чтобы за доставку меньше заплатить. Теперь сумма возврата выходит больше из-за тройной оплаты за доставку, сумму вбиваю другую, а она увеличивается. Открою спор, а сумма больше и сразу получается проиграю? Может в черный список попаду.
Буду согласен с ZEKOLIN, на али уже много лет заказываю и спор открывал только единожды, да и то по той причине, т.к. товар просто пропал, не вина продавца. В любом случае, если на то пошло не надо вестись на упреки продавца закрыть спор и подождать еще и тому подобные разводки, после этого поддержка Али не поможет вам никак.
Чтобы не открывать споры перед заказам тщательно изучаю отзывы и магазин а также какой компанией отправляется заказ.
Последнее время Алиэкспресс тупо банит аккаунты сразу после открытия спора. Китайцы вообще охренели
Меньше надо пытаться кинуть китайцев на деньги ))
К молодым аккаунтам реально наплевательское отношение. Как и везде облизывают только постоянных покупателей, которые стабильно приносят денежку )
Ну, статья полезная, с этим не поспоришь. Но лично я никогда с серьезными проблемами не сталкивался. Было всего несколько случаев, когда товар приходил позже, чем это было оговорено или товар был с дефектом. Я открывал спор и требовал вернуть мои деньги. И продавцы не пытались меня облапошить и возвращали деньги. Бывало даже такое, что спустя несколько дней после спора мой товар приходил. Получается я не заплатил ни копейки и получил нужную вещь.
В общем, чтобы не было проблем, описанных в статье смотрите рейтинг и отзывы продавца. Чем они лучше, тем меньше шансов, что возникнут проблемы. Лично я только так и делаю.
Потрясающе. У меня продавец отправил товар?(наверное, статус был «Продавец отправил вам товар»), затем через пару недель появился статус «продавец отменил доставку». Я спросил у него, что за…Меня начали убеждать, что товар ушёл, но трек не отслеживался. Я попросил изменить номер трека в форме заказа, но продавец затаился и молчок. Я предупредил, что открою спор! Всё одно никакого ответа. Открыл спор. Приложил скриншоты статусов, переписки. Через 25 минут администрация обострила спор и через три часа закрыла, приняв решение о полном возврате средств. Три часа!!! Даже не пригласила продавана в диспут. Теперь буду ждать денег, а если ещё и товар придёт, то охренею (может и правда отправил, но зачем отменил доставку? В любом случае по документам: деньги уплачены, доставка товара отменена)
Спасибо за статью! полезная статья, хотя я на Алике с 2010 года
Привет! Рекомендую всегда открывать спор, в случае любых проблем — качество, доставка, проблемы на томожне и т.д.