Спор на Алиэкспресс — открываем, выигрываем и возвращаем деньги.

8

В данной статье мы поговорим о таком важном моменте, как открытие и ведение спора (диспута) на Алиэкспресс.  И постараемся разобраться в следующих вопросах:

В общем,  разберемся том, что нужно делать, чтобы выиграть спор на Алиэкспресс и вернуть свои деньги максимально быстро.

Ни для кого не секрет, что товары с Алиэкспресс могут придти не исправными, с дефектами, не соответствующими описанию, а могут и вовсе не придти, потерявшись где-то в дороге. Всякое случается.

Деньги за бракованный товар уже уплачены, продавец в Китае – как же быть?

Именно для урегулирования таких ситуаций, администрацией Алиэкспресс и введен такой инструмент как Диспут или Спор, называйте, как нравится, разницы нет.

Спор с продавцом Алиэкспресс, позволит вам, во-первых, сообщить продавцу, что его товар не исправен или не пришел, а во-вторых, потребовать возврата уплаченных денег.

В принципе это и есть самая простая схема ведения диспута на Алиэкспресс. Вы сообщили продавцу, что его товар сломан, а он вернул вам за это деньги (или часть денег). И довольно часто случается, что все так и происходит (особенно с дешевыми товарами). Продавцу не хочется тратить время на споры с покупателем, еще меньше ему хочется светиться перед администрацией Алиэкспресс, так он просто предлагает вернуть деньги за товар, в обмен на хороший отзыв от вас. Думаю, все замечали, что 98% процентов всех отзывов на Алиэкспресс  положительные, хотя товары с косяками не такая уж и редкость.

Сложнее дело обстоит с более дорогими товарами или просто упрямыми продавцами. В таких случаях  возврат денег может стать той еще головной болью.

А вообще стоит сначала проверить продавца, прежде чем заказывать у него что то.

Продавец может придраться к чему угодно, вроде неверно указанной причины спора. Может потребовать от вас  в качестве доказательств чуть ли не художественный фильм, с проведением лабораторных испытаний его товара, дипломированными специалистами из Кембриджа. Может слезно умолять вас закрыть спор, так как он бедный работяга и у него 10 детей, которых надо кормить. А может и вовсе забить на ваши претензии и ничего не отвечать, вдруг вы забудете.

Короче, также сильно как вы хотите вернуть свои деньги, также сильно продавец не желает вам их отдавать.

В общем без знаний о том как правильно вести спор (диспут) на Алиэкспресс никуда. Так что начнем разбираться.

Как открыть спор на Алиэкспресс

И первое что нужно знать – открыть спор на Алиэкспресс можно через 10 дней после отправки товара и не позднее 15 дней после подтверждения получения (15 дней отсчитывается только после того как вы нажмете кнопку «Подтвердить получение товара»).

Видео по теме:

Спор на Алиэкспресс

Не пришла посылка с Aliexpress

P.S. На странице Защиты покупателя Алиэкспресс почему то написано 5 дней, но при попытке открыть спор раньше времени выскакивает именно такое сообщение (в мобильной версии тоже):

Открыть спор можно через 10 дней после отправки товара

Открыть спор на Алиэкспресс можно в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Под каждым вашим заказом имеется ссылка «Открыть спор». Собственно, она то нам и нужна.

Здесь же вы можете получить информацию об уже открытых или завершенных спорах. Для этого нужно перейти в раздел «Возвраты и споры».

Раздел "мои заказы"

Сначала вы попадете на страницу с информацией о заказе. В самом низу данной страницы есть еще одна ссылка «Открыть спор», кликаем по ней, и начинаем заполнять что-то типа анкеты. И первое что потребуется указать – что именно вы хотите от продавца.

 

Причины открытия спора на Алиэкспресс

После того как мы выбрали что хотим получить от продавца, нам предложат указать причину открытия спора. На данный момент выбор причины спора на Алиэкспресс представлен  в виде выпадающей менюшки. Типы проблем меняются в зависимости от того получили вы товар или нет.

Причины открытия спора на Алиэкспресс если товар получен:

  1. Личные причины
    • Заказал(а) по ошибке
    • Увидел(а) цену лучше в другом месте
    • Эта вещь мне больше не нужна
  2. Способ доставки не соответствует описанию
  3. Товар не соответствует описанию
    • Не соответствует образцу
    • Цвет не соответствует описанию
    • Размер не соответствует описанию
    • Материал не соответствует описанию
    • Некоторые функции отсутствуют или работают некорректно
  4. Проблемы с качеством
    • Кнопка не работает
    • Не работает должным образом
    • Неточное время
    • Плохое качество
    • Ржавчина или выцветание
    • Потускнение
  5. Товар поврежден
    • Товар доставлен повреждённым
    • Царапины
    • Повреждение упаковки
    • Нарушена форма
  6. Несоответствие количества
    • Несоответствие количества
    • Пустая посылка
  7. Подделка
  8. Проблемы с комплектующими

Открываем спор. Товар получен

 

Причины открытия спора на Алиэкспресс если товар не получен

  1. Проблемы с доставкой товара
    • Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
    • Транспортная компания вернула заказ
    • Нет информации об отслеживании
  2. Проблемы с таможней
  3. Продавце отправил заказ на неверный адрес

Открываем спор. Товар не доставлен

После выбора подходящей причины вам останется лишь написать продавцу небольшой комментарий и (пока по желанию) прикрепить пару фото или даже видео.

Что можно потребовать от продавца в споре на Алиэкспресс

Выбор здесь не большой, у вас всего два варианта:

Возврат денег – вы требуете, чтобы продавец вернул вам деньги за товар. Возвращать товар продавцу вы не хотите. Самый оптимальный вариант, поверьте, отправлять товар обратно продавца вы не хотите.

Возврат товара и денег – вы хотите вернуть деньги за товар и готовы отправить его обратно к продавцу. Не лучшая затея – отправка в Китай стоит денег, что-то в районе 20 $. Из России в Китай посылки идут ничуть не быстрее чем из Китая в Россию. А деньги вы получите назад, только после того как товар вернется к продавцу.

Возврат денег Алиэкспресс

Чуть проще дело обстоит с продавцами, у которых есть так называемый «Местный возврат». Здесь вам необходимо оплатить доставку товара только до склада продавца в России (обычно Москва). А расходы по доставке товара в Китай продавец оплатит сам.

Ну и деньги вам вернут, как только товар прибудет на склад, а не в Китай.

Местный возврат есть у всех продавцов в разделе Tmall, так же у простых продавцом имеющих вот такую гарантию:

Местный возврат

С одной стороны при возврате товара и денег, продавец меньше ломается и охотно возвращает деньги. С другой,  вы тратитесь на отправку товара назад к продавцу и ждете месяц, а то и больше пока посылка долетит (и не дай бог в пути с ней что-то случится).

В общем, какой вариант выбрать, решать вам.

Что написать продавцу в споре?

Что же нам написать в споре на Алиэкспресс? Да совсем не много. Буквально в двух словах опишите, что вы заказали, что вам пришло, и почему вы хотите вернуть деньги. Укажите недостатки товара, опять же без всяких подробных описаний: смартфон не включается, от футболки идет плохой запах, на экране есть трещина, корпус поцарапан и так далее.

Не нужно распинаться перед продавцом, как вы сильно огорчены некачественным товаром. Ему все равно.

Так же стоит загрузить пару фотографий некачественного товара. Крупным планом сфотографируйте царапины или трещины. Если ваш смартфон не включается, подключите его к зарядке и сфотографируйте, что ничего не происходит.

Вообще если еще на почте вы заподозрили, что с посылкой что-то не ладно (звенят осколки, например), можно снять видео с распаковкой. Это лучший вариант.

Все на первых порах этого более чем достаточно. Открываем спор и ждем ответа продавца. В зависимости от того что он ответит, будем думать что делать дальше.

На каком языке вести переписка в споре на Алиэкспресс ? Ну вообще вся сообщения от Алиэкспресс и от продавца вы будете получать на Английском. Свои требования в также можете излагать на Английском. Хотя не будет никакой разницы если вы будете писать по-русски. Что вы будете переводить свое сообщение в переводчике, что продавец,  все одинаково.

Во время последующей переписки с продавцом, если таковая будет, вам стоит воздержаться от грубостей, мата и других глупостей. Да продавец будет давить на жалость, требовать доказательства, предлагать свои варианты решения проблемы и т.д.

Сохраняем спокойствие и внимательно читаем все, что пишет нам продавец. Если он просит представить какие-либо доказательства, представляем их. Опять же все в разумных пределах – видео на 3-5 минут, нормального качества вполне достаточно, не нужно снимать блокбастеры.

Если продавец потребует каких-то танцев с бубном во время этого видео, которые вы выполнить не можете, так и напишите ему – что выполнить просьбу не представляется возможным. Если что, всегда можно дождаться вмешательства Алиэкспресс, где требования к доказательствам будут адекватнее.

Если вы пустили слезу, после жалостливого рассказа продавца о его тяжелой судьбе и уже подумываете об отмене спора, еще раз подумайте, а так ли вы хорошо живете, что бы по сути просто подарить китайцу N-ую сумму денег. К тому же если вы открывали спор в последние дни истечения срока Защиты покупателя, открыть спор повторно будет уже невозможно.

И еще раз, будьте внимательны с тем, что предлагает вам продавец. Не нужно верить продавцу на слово, никогда. Не закрывайте спор из-за обещания вернуть деньги в обход Алиэкспресс или каких-то хороших скидок.

Продавец может предложить вам отремонтировать товар за свой счет и оплатить сумму ремонта. Оно вам надо?

Продавец может принять спор, но при этом изменить его условие – вместо «Возврат денег» поставить «Возврат товара и денег». Перепроверьте, прежде чем соглашаться на предложение продавца.

Пока что это все рекомендации по переписке с продавцом.

А теперь поговорим поподробнее о сроках при открытии спора на Алиэкспресс.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Как говорилось выше, открыть спор на Алиэкспресс вы можете:

Не ранее 10 дней с момента отправки товара – именно отправки, время проверки и обработки платежа не учитывается.

И не позднее 15 дней с момента подтверждения получения товара – неважно, когда вы получили товар на почте. Время начнет отсчет, только когда вы подтвердите получение товара на Алиэкспресс.

Это что касается сроков открытия спора. Теперь разберемся сроках, действующих при ведении спора на Алиэкспресс.

7 дней – именно столько дается вам с продавцом для решения спора. Отсчет начинается с момента открытия спора, не зависимо от того принял его продавец или нет.

В эти 7 дней вас ждет увлекательная или не очень переписка с продавцом. Как я уже говорил, некоторые продавцы всеми правдами и не правдами будут убеждать вас закрыть спор, изменить причину, уменьшить сумму доставки и т.д.

Через 7 дней спор обострится и вашей проблемой займется администрация Алиэкспресс.

5 дней – если с момента открытия спора прошло 5 дней, а продавец так и не принял его (просто забил, ничего не ответил), спор автоматически закрывается и вам возвращаются деньги.

Пожалуй, лучший вариант развития событий. Но это редкость.

15-60 дней – столько времени может занять рассмотрение обостренного спора администрацией Алиэкспресс. Не пугайтесь цифры в 60 дней, это скорее перестраховка на случай особо тяжелых ситуаций. Обычно все рассматривает за пару недель, а то и быстрее.

5-15 дней – столько занимает процесс возврата денег в случае положительного решения Алиэкспресс.

Обострение спора на Алиэкспресс

Обострение спора на Алиэкспресс, пожалуй, лучше для вас, чем для продавца. Чтобы там не говорили, но администрация предпочитает вставать на сторону покупателя. Тут главное представить им все необходимые доказательства.

Видео по теме:

Обострение спора на Алиэкспресс

-

Обострение спора происходит автоматически, по истечению 7 дней с момента его открытия.

Как обострить спор на Алиэкспресс самому?

Никак. Раньше такая возможность была, но сейчас ее убрали. Так что перед обострением спора вам придется подождать недельку.

Привлечение Алиэкспресс к спору

И вот всемогущая администрация Алиэкспресс вмешалась в ваш спор. Что дальше?

Первое что сделает Алиэкспресс, это рассмотрит ваши доказательства предоставленные ранее. При этом ваша переписка с продавцом не будет учитываться при решении спора, о чем бы вы там не договаривались, какие бы истории друг другу не рассказывали.

И тут первый важный момент. Если Алиэкспресс сочтет ваши доказательства недостаточными, а скорее всего так и будет. Вы получите сообщение следующего содержания:

Алиэкспресс добавило решение

Не пугайтесь, никто вас не кинул. Это всего лишь предложенный вариант, пока. А вот в деталях этого сообщения можно найти интересную информацию о том, какие доказательства вам необходимо предоставить, чтобы вернуть деньги.

Обычно это фото и видео. Казалось бы, почему сразу не отправить все эти доказательства, при открытии спора?

Просто обычно у Алиэкспресс есть определенные требования к  этим доказательствам, например: вам, необходимо снять видео, где ваш смартфон подключен к зарядному устройству  и не подает признаков жизни, а в соседнюю розетку подключено еще одно устройство, которое нормально заряжается.

Делается это чтобы точно убедиться, что товар не исправен, а также исключить вариант подделки доказательств.

Требования периодически меняются от случая к случаю. Так что лучше точно узнать, что потребует конкретно от вас Алиэкспресс.

Да, вам отведен конкретный срок для предоставления доказательств (обычно дня 3), так что не прозевайте.

Затем, какое-то время Алиэкспресс будет рассматривать ваши доказательства, и принимать решение.

Решений может быть и несколько. Например, у меня за неисправный смартфон было два:

1 решение – частичный возврат средств, порядка 90% от стоимости заказа. Видимо вычли расходы на доставку, подарочный чехольчик и т.д. Телефон остается у меня.

2 решение – полный возврат средств, но при условии отправки телефона обратно продавцу.

Я принял первое решение, продавец принял второе. Через пару дней Алиэкспресс заняли мою сторону и приняли решение о частичном возврате денег.

решение Алиэкспресс в споре

Также может быть вариант, что продавец все-таки сам согласится вернуть вам деньги.

А бывают случаи, когда Алиэкспресс решает ничего вам не возвращать, объявляет вас мошенником и блокирует аккаунт. Да бывает и такое. Но случается это в основном действительно с мошенниками, у которых открыты споры практически по каждому заказу. Якобы все товары неисправны и т.д.

В общем, решение Алиэкспресс по вашему спору, зависит в первую очередь от ваших доказательств и доказательств продавца, также учитывается ваша с ним репутация и история предыдущих покупок.

В целом вам не стоит переживать из-за того что пришлось открыть спор на Алиэкспресс. Если вы правы и вам действительно прислали некачественный товар или не прислали вовсе, вам без проблем вернут деньги. Придется лишь потратить немного времени.

Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс

Если вы ошиблись при указании причины спора или же продавец все таки приболтал вас изменить ее, вы договорились с продавцом на другую сумму возврата, да и вообще если вам необходимо, что то поменять или добавить в спор, вы без проблем можете это сделать.

Для этого достаточно нажать кнопку «Изменить» и внести нужные изменения.

По сути, вам предложат по новой заполнить такую же анкету, как и при открытии спора.

Указываете другую причину спора, меняете сумму возврата и подтверждаете.

Изменить спор на Алиэкспресс

Изменить обостренный спор нельзя.

Возврат средств с Алиэкспресс

Спор мы выиграли, когда же вернут деньги и куда?

Тут все просто. Деньги с Алиэкспресс возвращаются на те реквизиты, с которых вы оплатили заказ. Оплачивали банковской картой, на нее и вернуться деньгии т.д.

Что касается сроков возврата денег, то они следующие:

Сроки возврата денег с Алиэкспресс

В моем случае деньги вернулись через 12 дней после утверждения решения администрацией Алиэкспресс (возвращал на карту Сбербанка)

Стадии возврата

Видео по теме:

Алиэкспресс - как открыть диспут

Спор с продавцом Алиэкспресс - реальный пример

Спор на Алиэкспресс

как гарантированно выиграть диспут

Спор на Алиэкспресс

Пришел поддельный товар

Как вернуть деньги на Алиэкспресс

Обзор различных ситуаций

31 комментарий
  1. Добрый день. Получила заказ на почте, пришла домой и с видеофиксацией открыла посылку, вакуумный пакет оказался открытым, телефона внутри коробки не было. При этом пакет от посылки с одной стороны был обмотан скотчем, так как впервые заказывала, не обратила на это внимание, как и сотрудники почты, которые в принципе должны понимать, что пакет с нарушением целостности упаковки. В настоящее время открыт спор, на эл.ящик пришло сообщение, что нужно загрузить все имеющиеся доказательства в Детали спора, но у меня не получается этого сделать, ссылка в их письме на страницу Детали спора не активна. В онлайн чате сотрудники Али заверяют, что не нужно ничего более загружать, а в письме указано обратное, что все доказательства , отправленные ранее продавцу, учитываться не будут. Остался один день, а я не могу загрузить доказ-ва. Подскажите, как правильно поступить.

  2. Посылка пришла, но другого цвета и с царапинами. До закрытия заказа оставалось еще только два дня. Открыла спор. Описала в чем проблема. Спор сразу начался с привлечением Aliexpress, т.е. на линейке сверху подсвечены оба кружка (первый и второй) на линейке. Продавец пишет личные сообщения, но в споре никакого участия не принимает. Решение не отклоняет и в споре ничего не предлагает. Сейчас остался только 1 день до закрытия заказа. В Подробностях о товаре остается надпись о закрытии заказа через 1 день и есть возможность нажать кнопку для продления защиты покупателя для этого заказа. Вопрос: нужно ли это делать (продлевать защиту) или это уже не имеет никакого значения и спор будет продолжаться независимо от статуса заказа?

  3. Добрый вечер! Если товар не пришел, как поступать?

  4. Здравствуйте, заказал телефон, и он пришёл не рабочий (не включается). Открыл спор, поставил возврат средств(90% от суммы), продавец за неделю ни разу мне не написал, потом Aliexpress выставило 1 решение «Возврат товара и средств» я отклонил, продавец принял. Что-нибудь можно сделать, чтобы Алиэкспресс изменил решение на «только возврат средств»? Очень не хочется тратиться на отправку обратно.

    • Прочитайте внимательно решение Алиэкспресс. Скорее всего вам дали/дадут определенный срок, предоставить доп. доказательства неисправности телефона. Предоставить придется видео, плюсом можно предоставить заключение из сервисного центра. В остальном, повлиять на решение администрации Алиэкспресс практически не реально.

  5. Здравствуйте, подскажите пожалуйста! Пришел телефон Oukitel c12 pro у него какие-то проблемы то ли с прошивкой то ли с аккумулятором: быстро садится батарея иногда за ночь в пустую улетает 15% иногда 4%. Заряжается часа 3-4. Может это проблемы с прошивкой. Боюсь, что как прошлый Oukitel c8 он скоро вообще сломается и будет по половине батареи уходить.(2 раза на те же грабли) Как мне открыть и вести спор и вернуть большую часть денег что б не так обидно было и сколько от 70$ можно вернуть? спасибо!!!

    • Думаю придется нести телефон в какой нибудь сервис, чтобы там вам выдали заключение о том , что телефон реально не исправен. В дальнейшем это заключение будет вашим аргументом в споре. Конечная сумма возврата зависит либо от того, на сколько вы договоритесь с продавцом, либо от администрации Алиэкспресс (в случае обострения спора), но тут сложно сказать сколько вам вернут. Можно подумать над вариантом отправки телефона обратно продавцу и возврату всей суммы.

  6. Подскажите, как быть? Оплатила товар 50$, а товар закончился, как открыть спор? в статусе стоит, что товар готов к отправке. Естественно продавец мне ничего не отправит, когда можно открыть спор? Никогда,что ли???

    • Если товар закончился уже после того как вы его оплатили, то скорее всего вам его отправят как положено. Свяжитесь с продавцом, уточните этот момент.

  7. Здравствуйте! Получила зимнюю шапку, но частично не того цвета. Продавец пообещал вернуть несколько долларов. Получение заказа пока не подтвердила. Сумму возврата средств считаю недостаточной и хотела бы её увеличить. Как поступить: открывать спор или торговаться в переписке с продавцом и ждать от него частичного возврата средств (и в какие сроки). Опасаюсь, что если не открою спор, денег от него не получу вообще. Такая ситуация у меня впервые. Заранее благодарю за ответ.

    • пока действует защита покупателя вы можете открыть спор. Если время есть, можно попробовать поторговаться с продацом, если скоро истечет, то открывайте спор и переписывайтесь с продавцом уже там.

  8. заказывала на распродаже 11.11 миксер на алиэкспрес Tmall, посылку получила быстро, решила испробовать свой миксер, оказался с браком. Открыла спор, отправила видео. Была очень сильно удивлена когда через 5 часов спор был закрыт с полным возвратом средст и оставлением товара у меня. Отнесла миксер в ремонт, ребята починили его за 100 рублей)))) (пружинку на место поставили и смазали маслом). Осталась с миксером стоимостью со скидкой в 50% и деньгами на руках))))). Деньги на карту пришли быстро, уже через день, просто позвонила в свой банк и попросила проконтролировать быстрый возврат (Банк Тинькоф), для быстрой работы с их стороны они попросили меня лишь чеки ОВД и скрин решения, что деньги должны вернуться в полной мере.

  9. Помогите пожалуйста! Открыла спор о частичном возврате средств за товар, не соответствующий описанию: материалы светильника заявлены: стекло, бронза, в результате — пластик, крашеный металл и еще и скол на одном «витражном» стекле. Заявила только возврат средств в размере 70%. Условия продавца( просил закрыть спор и дать хорошую скидку на следующий товар) не принимала, писала ему, что только возврат части денег. Решение Алиэкспресс приняли без учета моего мнения. И прислали напоминание:
    Напоминание:
    Вы договорились с продавцом о решении спора. Теперь вам нужно вернуть товар (с номером отслеживания) в течение 4 календарных дней 10 ч. 58 мин. 42 сек. Если Вы не вернёте товары в течение указанного срока, Ваш платёж будет переведён продавцу.

    Я должна отправить почтовую посылку в течение этих 4-х дней или же товар уже должен вернуться к продавцу в течение 4-х дней?! Ничего не понимаю, как я могла договориться с продавцом, если я не договаривалась! А если я отправлю посылку, а деньги мне не вернут? Это не копейки, а 11 342,45 рублей!

    • В течение 4 дней вы должны отправить посылку и предоставить трек номер для отслеживания. Возможно вы сами указали в графе ожидаемое решение «Возврат товара и денег», либо случайно/по ошибке приняли условия продавца.

  10. Здравствуйте! Как поступить: Спор закрыт: вернут деньги, а товар пришел после. Что надо сделать?

    • Здравствуйте. Можно ничего не делать. Можно связаться с продавцом и договориться, например о еще одной покупке в его магазине и т.д.

  11. Здравствуйте. Я бы не сказала, что к новичкам на Али предвзятое отношение. Я на али чуть больше месяца. Заказала гирлянду за 103 рубля…копейки по сути, но заказала сиреневую, а пришла голубая…Написала продавцу, в ответ «Ничего себе, вот это сюрприз!!!» и дальше бла бла бла, заходите в мой магазин, закажите еще что нибудь, у нас тут акция…даже простого «простите» не было, как ни в чем не бывало. Открыла спор, в причинах указала несоответствие испускаемого цвета. Запросила возврат средств в размере 50 рублей, приложила скрин страницы заказа с указанным цветом и фото, где гирлянда светит голубым. Спор через 3 минуты был закрыт. Вернут 50 рублей. Меня по сути все устроило. Жаль только, что лампочки не те((( Нужны были именно сиреневые(((

  12. Открыла спор: возврат денег.(и только) Каким образом и кто, продавец или Алиэкспресс, могло вдруг стать: возврат товара и денег? подскажите. И как теперь быть?

    • Продавцы Алиэкспресс, также могут выдвигать свои условия в споре. Вполне возможно, что вы по невнимательности приняли условия продавца, где он согласился вернуть деньги за товар, но при этом изменил «Только возврат» на «Возврат товара и денег». Если вы уверены, что ничего не нажимали. Попробуйте отредактировать спор (как это сделать, описано в статье).

      • Ответить
        Юрий Сергеевич 19.10.2018 в 19:14

        Здравствуйте всем!
        На данный момент есть кто нибудь в чате? Нужна консультация гуру.

  13. Привет! Пробую открыть спор. Товар не отправил продавец, трек не отслеживается (поднял потом стоимость в 4 раза и понятно не отправит). Заказала три единицы, чтобы за доставку меньше заплатить. Теперь сумма возврата выходит больше из-за тройной оплаты за доставку, сумму вбиваю другую, а она увеличивается. Открою спор, а сумма больше и сразу получается проиграю? Может в черный список попаду.

  14. Буду согласен с ZEKOLIN, на али уже много лет заказываю и спор открывал только единожды, да и то по той причине, т.к. товар просто пропал, не вина продавца. В любом случае, если на то пошло не надо вестись на упреки продавца закрыть спор и подождать еще и тому подобные разводки, после этого поддержка Али не поможет вам никак.

  15. Чтобы не открывать споры перед заказам тщательно изучаю отзывы и магазин а также какой компанией отправляется заказ.

  16. Последнее время Алиэкспресс тупо банит аккаунты сразу после открытия спора. Китайцы вообще охренели

    • Меньше надо пытаться кинуть китайцев на деньги ))

      • К молодым аккаунтам реально наплевательское отношение. Как и везде облизывают только постоянных покупателей, которые стабильно приносят денежку )

  17. Ну, статья полезная, с этим не поспоришь. Но лично я никогда с серьезными проблемами не сталкивался. Было всего несколько случаев, когда товар приходил позже, чем это было оговорено или товар был с дефектом. Я открывал спор и требовал вернуть мои деньги. И продавцы не пытались меня облапошить и возвращали деньги. Бывало даже такое, что спустя несколько дней после спора мой товар приходил. Получается я не заплатил ни копейки и получил нужную вещь.
    В общем, чтобы не было проблем, описанных в статье смотрите рейтинг и отзывы продавца. Чем они лучше, тем меньше шансов, что возникнут проблемы. Лично я только так и делаю.

  18. Потрясающе. У меня продавец отправил товар?(наверное, статус был «Продавец отправил вам товар»), затем через пару недель появился статус «продавец отменил доставку». Я спросил у него, что за…Меня начали убеждать, что товар ушёл, но трек не отслеживался. Я попросил изменить номер трека в форме заказа, но продавец затаился и молчок. Я предупредил, что открою спор! Всё одно никакого ответа. Открыл спор. Приложил скриншоты статусов, переписки. Через 25 минут администрация обострила спор и через три часа закрыла, приняв решение о полном возврате средств. Три часа!!! Даже не пригласила продавана в диспут. Теперь буду ждать денег, а если ещё и товар придёт, то охренею (может и правда отправил, но зачем отменил доставку? В любом случае по документам: деньги уплачены, доставка товара отменена)

  19. Спасибо за статью! полезная статья, хотя я на Алике с 2010 года

  20. Привет! Рекомендую всегда открывать спор, в случае любых проблем — качество, доставка, проблемы на томожне и т.д.

Оставить отзыв