Letyshops [lifetime]

Бесплатный безусловный возврат на Алиэкспресс

На Алиэкспресс появился бесплатный безусловный возврат товаров. Правда пока не всех. Но и это хорошая новость, так  что в данной статье мы разберемся в чем суть безусловного возврата и как он работает.

Во-первых стоит отметить, что сделано это для того чтобы мотивировать покупателей на более дорогие покупки. Не секрет, что до сих пор для многих пользователей Алиэкспресс остается сайтом для покупки всякой мелочи и безделушек. И в основном это связано с боязнью людей нарваться на некачественный товар и потерять деньги. Ведь вернуть товар, купленный онлайн, да еще и из-за границы то еще приключение, не говоря уже об огромном количестве времени необходимом для этого.

Большое влияние на страхи людей оказала и жесткая политика Алиэкспресс (в последнее время) в отношении открытых споров. Думаю все слышали истории о том, как порядочный покупатель получил бракованный товар (или не получил), открыл спор чтобы вернуть свои деньги, а его попросту забанили, мол у него много открытых споров или еще чего.

В общем боятся люди покупать на Алиэкспресс что-то дорогое и не безосновательно. Что же изменилось с введением бесплатного безусловного возврата.

Не забывайте про кэшбэк сервисы и банковские карты с cashback. Если есть возможность сэкономить, почему бы этого не сделать. Правильно?

Как работает бесплатный возврат на Алиэкспресс?

Еще раз — на данный момент бесплатный возврат доступен для ограниченного количества товаров Алиэкспресс и не у всех продавцов. Найти такие товары можно по плашке «Бесплатный возврат» (неожиданно )). Выглядит она так:

Поиск товаров с бесплатным возвратом

Кстати, в поиске теперь можно отсортировать товары, на которые распространяется безусловный возврат

Наличие такой гарантии у продавца означает, что в течение 15 дней после получения товара вы можете вернуть без объяснения причин. То есть, если вам просто не понравился пришедший товар, вы можете вернуть его и получить назад деньги. Это особенно актуально при покупке одежды и обуви, которая частенько не подходит по размеру или выглядит совсем не так как на фото.

Условия и ограничения

Требования и условия для бесплатного возврата товара на Алиэкспресс такие же как и при возврате товара в ближайший супермаркет:

  • Товар не использовался
  • Сохранена комплектация товара
  • Сохранена оригинальная упаковка, этикетки и т.д.

Касаемо последнего пункта, не уточняется, что делать если упаковка была повреждена при доставке. Помятые и поврежденные коробки не редкость при заказе товара с Алиэкспресс и доставке нерадивыми почтальонами и курьерами.

Нельзя вернуть товары следующих категорий:

  • Нижнее белье
  • Платья сшитые на заказ
  • Смартфоны
  • Электронные компоненты

По идее вы попросту не найдете с гарантией бесплатного возврата.  Так что на список можно особо не обращать внимания.

Как вернуть товар и получить деньги?

Бесплатный возврат правила

Для этого вам конечно же придется открыть спор. При открытии спора выбрать раздел «Возврат товара и денег», а в графе «Возникшая проблема» выбрать Безусловный возврат.

Легкий возврат на Алиэкспресс

 

После запроса у продавца будет 2 дня, чтобы принять ваш спор. Далее вы получите кодовое слово, а также адрес, куда нужно будет отправить посылку.

код бесплатного возврата

Выданный код понадобится вам в отделении Почты России для бесплатной отправки товара на склад продавца Алиэкспресс. На все вам отводиться 15 календарных дней (на скрине просто потерялась цифра 1). Имеются ввиду склады в России, так что процесс доставки не должен затянуться на долго.

Примечание: вы можете вернуть товары бесплатно только один раз на заказ. Если вы хотите вернуть несколько товаров по отдельности, вы также можете использовать местный возврат, однако вам придётся оплатить доставку до склада. Чтобы сэкономить на сборе за доставку, мы рекомендуем возвращать товары из одного заказа вместе.

Важно!!! Если на почте вам говорят, что не в курсе такой процедуры как «Легкий возврат» и требуют деньги за пересылку, вам необходимо позвонить по номеру 8-800-505-90-35 и объяснить ситуацию. Оператор попросит вас сообщить код данного почтового отделения (он же индекс). Туда будет направлена соответствующая инструкция. На следующий день (как мне сказал оператор) вы можете снова придти в это отделение и отправить товара, абсолютно бесплатно.

Так же есть вариант поискать другое почтовое отделение, работники которого будут в курсе, что делать в такой ситуации.

На складе проверят целостность товара, его комплектацию и упаковку. Если все нормально, то вам вернут деньги. При этом срок возврата денег зависит от вашего банка или платежной системы. Обычно это 2 недели.

В целом бесплатный возврат на Алиэкспресс это реинкарнация «Местного возврата» с той лишь разницей, что вам не придется платить за доставку товара на склад даже если он вам просто не понравился.

Обещают, что в дальнейшем данная гарантия распространится на все товары Алиэкспресс. Но как скоро это произойдет не известно.

23 комментария
  1. Вопрользовалась безусловный возвратом, вернула мат плату, не подошла. Вернула в срок. Отправила номер отслеживания продавцу. Он во время не подтвердил. И спор закрыт, как будто я не вернула товар. Деньги конечно не вернул продавец. Написала жалобы 2 уже, но без ответа.

  2. Заказывала 2 пары обуви. Ни одна не подошла. В руководстве по беспалтному возврату указано, что нужно отправлять все позиции заказа вместе, тогда будет бесплатный возврат. Отнесла на почту обе пары в одной посылке. На али спор открывается попозиционно, на весь заказ спор открыть нельзя. Первой позиции кодовое слово(номер отслеживания) присвоилось автоматически. Для воторой позиции указала этот номер вручную. В итоге возврат пришел по адресу ООО ПОСТ СЕРВИС
    Куда: Подольск, 140961. По одной из позиций поступелние на склад подтверждено, а по второй до сих пор «В ожидании подтверждения получения от склад». Соответственно, и возврат денег не начинается и не понятно, где вторая пара обуви.
    Пробовала связаться с представителями ООО Пост сервис. Мне ответили, что они не занимаются возвратами с алиэкспресс.
    Поддержка али отвечает, мол не волнуйтесь, через 15 дней подключится команда по спорам и все будет ок. За 15 дней я так понимаю обуви уже и не будет в месте возврата. Вообщем, бардак. Никакой прозрачности процедуры возврата и приемки товара на местный склад.
    Могу только посоветовать покупателям на али заказывать каждый товар в отдельном заказе — в таком случае возврат будет сложно потерять.

  3. Ответить
    Александр Кожин 18.01.2020 в 18:15

    Не часто, но бывают случаи, что товар с Алиэкспресс приходит не того качества, либо вообще не ваш заказ. Покупки через интернет можно совершать по гораздо более низкой цене, чем в оффлайн магазинах, но при этом всегда есть определенный риск.Хорошо,что теперь, если эта проблема коснулась и вас, то не стоит беспокоиться. Ведь всегда можно вернуть товар обратно и получить свои деньги назад.

  4. Подскажите пожалуйста, я открыла спор, воспользовалась функцией безусловного бесплатного возврата. Получила адрес склада, но не получила никакого секретного кода. Так нужен этот код на почте или нет?

  5. Ответить
    Андрей Артюк 28.12.2019 в 00:14

    Не пойму на какой адрес отправлять товар при возврате?

    • Адрес написан у Вас внутри спора

    • Вы узнали на какой адрес отправлять?

      • Адрес выдается вместе с кодовым словом, после открытия спора. У меня был

        Контактное лицо:
        MSK-AE

        Улица (1/3):
        а/я 17,Московский АСЦ,ОПС

        Город:
        Москва

        Край/область/регион:
        Москва

        Страна/регион:
        RU

        Почтовый индекс:
        145900

  6. Думаю AliExpress разрешила россиянам делать бесплатный возврат покупок без объяснения причин не просто так. Несмотря на то, что сервис доступен нам уже давно, большинство покупателей всё ещё с недоверием относится к нему, предпочитая заказывать что-то «по мелочи». Компания считает, что после таких изменений в работе пользователям будет психологически легче совершать крупные покупки.

  7. Подскажите пожалуйста, отправила товар на склад, но на почте не попросили секретный номер и я его не указала нигде. Это значит , что то ? За пересыл не взяли денег и сказали , что у меня бесплатный возврат.время истекало нет денег . Трек , который на чеке, я отправила продавцу. Что делать , не знаю?

    • Связывайтесь с поддержкой aliexpress. Я так отправляла первый раз без кода, продавец игнорировал мои сообщения, я оспорила спор — деньги вернули

  8. Что примечательно, покупаю на али экспресс уже почти три года и периодически заказываю товар для себя и родственников, товар отличного качества и по приемлемой цене , но опцией безусловного возврата не разу за это время ещё не пользовался. Это о многом говорит.

  9. Ответить
    Игорь Шутов 06.12.2019 в 16:41

    Два дня назад я воспользовался опцией безусловного возврата на Али. Открыл спор, получил секретный код, запаковал возвращаемый товар и отнес его на почту. На почте показал секрет код и оплатил почтовый упаковочный пакет. На сайте Али вижу в интерфейсе спора вижу надпись Статус:
    В ожидании подтверждения получения от склад. Напишите пож. на какой склад должен попасть товар? и в течение какого времени мне вернут деньги?

    • Как всё закончилось?

    • Аналогичная ситуация, А вы трек код (номер отправки) как сосбщили. не могу найти активного окна. чтобы его ввести.

      • Ответить
        Игорь Шутов 10.12.2019 в 11:50

        Трек номер на почте России мне выдали на квиточке. Я этот трек номер выслал продавцу в центре сообщений. больше нигде в личном кабинете этот трекнормер не вставишь. Время идет и мой товар уже на подольском складе, но пока «Статус: В ожидании подтверждения получения от склад » остается. Что дальше делать не понятно.

  10. Да, это верно. Бесплатные условия возврата это реально и без лишних проблем. Я покупаю там уже два года и бывает что товар не должного качества и тогда можно вернуть товар. И ещё там можно выразить на купленный товар одобрение или негатив в адрес продавца, чего боятся неответственные деятели.

  11. Хочу заказать смартфон, а вот, прочитав статью, поняла, что они не подлежат возврату. И что тогда делать если вдруг смартфон не оправдает моих ожиданий? Или вообще с браком каким придёт? Как тогда этот вопрос решать? Иной раз выглядит на фото прилично, да и по описаниям вроде не плох, а звук может быть некачественным.

    • Как обычно, открывать спор и возвращать товар за свои кровные

      • Да,все верно. Если ваш товар, не подпадает под безусловный возврат, то вам придется оплатить его пересылку за свой счет. При это правилами Алиэкспресс не предусмотрена какая-либо компенсация или возмещение за это. Хотя в некоторых случаях продавец сам может компенсировать вам стоимость пересылки купонами или скидкой на товар.

        Поэтому в некоторых случаях, если условный смартфон имеет какие либо дефекты, исправить и отремонтировать которые легко и не дорого, имеет смысл открывать спор на частичный возврат средств (которые покроют ремонт и прочие издержки )

Оставить отзыв