Ali-guide Сегодня мы поговорим о том как покупателю связаться с продавцом на Алиэкспресс. Так как Aliexpress это маркетплейс, то и большинство вопросов по покупкам вы будете решать именно с продавцом, а не с администрацией сайта. Так что не стоит недооценивать данную возможность.
Содержание
Зачем писать продавцу?
Есть множество ситуаций когда вам придется это сделать:
- Уточнить размер или характеристики товара
- Поменять цвет или размер товара до его отправки
- Решить вопросы по доставке
- Договориться о возврате товара или возмещении (иногда это проще, чем открывать спор)
В общем, не стесняйтесь писать продавцу, если у вас есть какие-то вопросы по товару. Ведь в его интересах, чтобы вы совершили покупку и оставили хороший отзыв.
Для удобства разделим инструкцию на две части — для тех кто покупает с компьютера, через сайт и для пользователей мобильного приложения. Также стоит отметить, что писать вы можете как до заказа, так и после покупки.
Как написать продавцу Алиэкспресс до заказа?
Если вы еще не совершили заказ, то самый простой способ написать продавцу прямо со страницы товара.
Просто пролистайте страницу до раздела «Продавец«. Здесь вы найдете кнопку «Чат с продавцом«.
После этого вы попадете в раздел «Чаты» (ранее Центр сообщений) Алиэкспресс, где и сможете с ним переписываться.
Связаться с продавцом можно и с главной страницы магазина. Для этого на странице товара нажмите на название магазина.
В верхнем правом углу страницы вы найдете ссылку «Написать«.
После этого вы попадете в тот же раздел «Чаты». Задайте свой вопрос или опишите проблему, и ждите ответа.
Как связаться с продавцом Алиэкспресс после заказа?
Если вы уже успели что-нибудь купить, то написать продавцу Aliexpress можно и из раздела «Заказы«.
Просто кликните на нужный товар. Пролистайте страницу информации о заказе вниз до раздела «Помощь с заказом«. Здесь и будет ссылка «Чат по заказу и спору«.
Перейдя по ней, вы попадете в «Чаты».
Как связаться продавцом в мобильном приложении Алиэкспресс?
Если вы пользуетесь мобильным приложением Aliexpress, то написать продавцу до покупки также можно со страницы товара. Нужная ссылка находится в самом низу, под разделом «Вопросы и ответы».
После клика по ней, вы попадете на страницу чата где сможете отправить сообщение. В мобильном приложении Aliexpress он выглядит следующим образом:
Попасть в чат с продавцом можно и со страницы магазина. В самом верху вы увидите 2 кнопки:
- Подписаться
- Написать
Нам нужна вторая.
После покупки, связаться с продавцом также можно через раздел «Заказы«.
По аналогии с сайтом, пролистайте страницу информации о заказе вниз, до раздела «Помощь с заказом«.
Как отправить фотографию?
Чат с продавцом также предусматривает возможность отправки фото. Для этого вам необходимо нажать на значок «+», которые находится слева от строки ввода текста. Далее выберите нужный файл и нажмите «Отправить». Данная функция одинаково работает на сайте и в мобильном приложении.
На каком языке писать?
На самом деле без разницы. Вы можете отправлять сообщения как на русском, так и на английском языке (онлайн-переводчики в помощь). Это не влияет на вероятность того ответят вам или нет. К тому же, сейчас на Алиэкспресс появляется все больше российских магазинов.
Ну и воздержитесь от оскорблений. Это точно не поможет решить проблему.
В целом, не стоит стеснятся писать продавцам если у вас возникли какие-либо вопросы. В конце концов в его интересах помочь вам определиться с выбором и покупкой товара.
Продавец тупо не отвечает на мои сообщения. Что делать?