Главная » Инструкции по Алиэкспресс » Служба поддержки Алиэкспресс. Все способы связи с операторами техподдержки Aliexpress.

Служба поддержки Алиэкспресс. Все способы связи с операторами техподдержки Aliexpress.

Ali-guide 07.05.2022 Инструкции по Алиэкспресс

Рейтинг-1

20 32846

Рейтинг-1

Нередко у покупателей Алиэкспресс возникают такие проблемы, решение которых без обращения в службу поддержки попросту невозможно. Если вопрос с некачественным товаром, можно разрешить непосредственно с продавцом, с помощью спора, то проблемы с аккаунтом или оплатой, придется решать через техподдержку.

Если вы новичок на Алиэкспресс, то у вас могут возникнуть некоторые проблемы, начиная с поиска той заветной кнопки “Служба поддержки” и заканчивая попытками добраться до “живого” консультанта, который хоть немного понимает по русски.

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс?

Для начала разберемся, как же вообще перейти на страницу тех. поддержки.

Самый простой вариант, перейти по ссылке – https://servicehall.aliexpress.com/home

Либо, найти в верхней части сайта Алиэкспресс (не важно на главной вы или на странице товара) вкладку “Помощь”, а в ней пункт “Гид покупателям”. Раньше, в данном меню была отдельная ссылка “Служба поддержки”, ведущая непосредственно на страницу поддержки и ссылка “Гид покупателям”, ведущий на своего рода FAQ по Али. Теперь все объединили. Выглядит это так:

После нажатия на ссылку вы попадете на страницу поддержки. При этом сначала вам предложат, поискать решение своей проблемы среди типовых ответов. В принципе, если вы новичок, то советую почитать представленную здесь информацию.

А вот для того чтобы пообщаться с кем то из консультантов, вам придется пролистать страницу чуть ниже и нажать на кнопку “Написать в чат”.

Чат работает 24 на 7, но естественно, что отвечать вам будет в основном робот Ева.

Видео по теме:

После перехода по ссылке откроется чат с Евой, которая предложит вам выбрать одну из типовых проблем:

• Заказ не получен
• Возврат денег
• Отмена заказа
• Не доволен спором
• и т.д.

При клике по большинству из них вам будут выдавать типовые сообщения и советы что делать теперь. В целом на простые вопросы можно получить и так. Но чаще всего люди хотят связаться с техподдержкой по более сложным вопросам, и робот тут не поможет, надо звать живого оператора.

Как отключить ЕВУ и переключиться на живого оператора?

И тут у многих возникают сложности, так как Ева просто не хочет переключать вас на человека и продолжает давать свои типовые ответы.

Так что я собрал для вас несколько способов переключиться на живого оператора. Какими то пользуюсь сам, какие то нашел в интернете.

Способы которые помогли лично мне:

1. Написать в чат “Позови человека” – Ева тут же предлагает начать чат с оператором
2. Клик по пункту “Оплата заказа” – также сразу предложено пообщаться с оператором

Способы из интернета (лично у меня не сработали, но мало ли кому пригодятся):

• Отправить в чат “livechat_link”
• Несколько раз написать в чат набор букв – ева пару раз скажет что не понимает вас, а потом переключит вас на человека. Я отправлял 5 раз, не переключила. Может надо больше.
• Написать в чат “Суд”, “Прокуратура” и т.д. – Ева должна “испугаться” и позвать человека. У меня не позвала, но в интернете есть скриншоты где такое срабатывало.

Так как Aliexpress открыл подразделение “Алиэкспресс Россия”, которое будет развивать работу компании на территории СНГ, то и проблем с русскоязычной поддержкой быть не должно. Теперь на той стороне чата сидит русскоговорящий оператор, а не китаец с гугл переводчиком.

Можно ли позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?

Нельзя. Ни телефона техподдержки, ни полноценной горячей линии для покупателей у Алиэкспресс нет. Даже не смотря на создание Aliexpress Россия.

В сети можно найти номер  8-800-333-14-67. Однако если немного поискать, то окажется что данный номер горячей линии Aliexpress запускал в честь своего 11 дня рождения и по нему можно было послушать описания товаров, шутки Галкина и т.д. Поддержка пользователей по этому номеру не осуществятся. На 4 декабря 2021 года он вообще не доступен.

Такие вот дела.

Aliexpress Россия – поддержка пользователей через Вконтакте

Aliexpress Россия также осуществляет поддержку пользователей в социально сети Вконтакте. Там у них есть специальная группа, где вы сможете связаться со специалистами техподдержки. Хотя опять же сначала придется “пообщаться” с ботом.

Найти ее можно по ссылке – https://vk.com/alisupport

Техподдержка в мобильном приложении Aliexpress

Пообщаться со службой поддержки Алиэкспресс можно и через мобильное приложение.

Для этого в выпадающем меню приложения, вам надо выбрать самую нижнюю ссылку, который так и называется “Служба поддержки”.

Далее вы попадете на страницу все с теми же типовыми вопросами. Пролистайте ее в самый низ и найдите кнопку “Чат”.

После нажатия вы опять же попадете в чат к Еве и ее типовым вопросам и ответам.

После этого вам остается только переключится на живого оператора (они выше) и решать свою проблему уже с ним.

Удачи вам и всего хорошего.

Отзывы пользователей

Ах да, оставляйте свои отзывы о работе службы поддержки Алиэкспресс в комментариях ниже.