Местный (внутренний) возврат на Алиэкспресс

1

Сегодня хотелось бы немного поговорить о том, что такое местный возврат на Алиэкспресс, второе название «внутренний возврат», кому как нравится.

Думаю каждый уже знает, что на все товары Алиэкспресс распространяется общая гарантия «Возврат товаров и платежей», благодаря которой вы собственно и можете открыть спор и вернуть свои деньги, если получите некачественный товар. Только вот если в споре с продавцом вы сойдетесь на том, что вы сначала возвращаете ему товар, а после он отдает вам деньги, то отправлять этот товар вам придется обратно в Китай, причем за свой счет.

Все это довольно проблематично, затратно и занимает очень много времени.

Однако продавцы Алиэкспресс могут предоставить дополнительную опцию «Местный возврат», которая может существенно облегчить вам жизнь.

Суть опции «Местный возврат» заключается в следующем:

Если вам не понравился товар, в течение 15 дней с момента подтверждения получения вы можете вернуть его на склад продавца в вашей стране.

Таким образом, даже если вы получили товар надлежащего качества, но по каким-то причинам он вам не подошел. Вы можете вернуть его продавцу и получить назад свои деньги. Причем отправлять товар надо не в Китай, а всего лишь на склад продавца в нашей стране.

Похожая опция есть и у продавцов Алиэкспресс МОЛЛ. Называется она «Местная доставка и гарантия возврата». Здесь вы также можете вернуть не понравившийся товар на склад продавца, однако только в течение 7 дней с момента получения.

Как найти продавца предоставляющего «Местный возврат»

Пару лет назад эта опция была не так популярна. Но со временем все больше продавцов Алиэкспресс обзавелось собственными складами в России. Конечно же в основном это крупные магазины, работающие довольно давно. Ведь удобно это не только для покупателей, но и для них самих.

Найти продавцов, которые предоставляют Местный возврат товаров очень просто. Чуть ниже кнопок «Купить сейчас» и «Добавить в корзину» есть пункт «Гарантии продавца». Если продавец предоставляет возможность вернуть товар на свой склад в России, вы увидите следующее:

Местный возврат 15 дней

 

Если данный пункт присутствует, значит все нормально.

Как воспользоваться местным возвратом на Алиэкспресс

Итак, вы получили долгожданную посылку, но впечатления от нее оказались не такими как вы ожидали. Качество товара оказалось хорошим, ничего не сломано, все работает как надо. Но вещь вам попросту не понравилась. Думаю многие сталкивались с тем, что товары Алиэкспресс на фото выглядят гораздо лучше чем в жизни. Кстати в таких случаях вам помогут отзывы покупателей с реальными фотографиями товара.

Товар пришел, вы подтвердили его получение, но потом поняли что он вам не нужен. Что делать?

Самое время воспользоваться возможность местного возврата.

  • Открываем спор (Помните что у вас есть 15 дней, на то чтобы определиться нужен вам товар или нет!).
  • Выбираем пункт «Возврат товара и денег».
  • Во вкладке «Возникшая проблема» выбираем «Внутренний возврат»

Выглядит это так:

Внутренний возврат на Алиэкспресс

Далее указываете желаемую сумму возврата — максимально возможную.

В разделе «Предоставьте подробную информацию о вашем запросе» напишите продавцу, что полученная вещь вам не нужна и вы хотели бы ее вернуть.

В случае выбора пункта «Внутренний возврат» загружать какие либо фотографии для доказательства не нужно.

Все, вам осталось нажать на кнопку «Запрос на местный возврат» и ждать ответа продавца.

запрос на местный возврат

В течение 5 дней продавец должен ответить вам и предоставить адрес, на который необходимо выслать товар. Так или иначе, но вам все же придется заплатить за доставку, пусть и не так много как при отправке товара в Китай.

После того как товар придет на склад и будет проверен (да да, есть условия, которым должен соответствовать возвращаемый товар, о них ниже), продавец вернет вам деньги.

Условия местного возврата товара на Алиэкспресс

Как я и говорил, существует ряд условий, при которых продавец примет товар назад и вернет вам деньги.

Цитирую:

Товары, покрываемые этой гарантией, подлежат возврату продавцу на склад в вашей стране, если они в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке.

Что подразумевается под словами в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке? Это значит что:

  • Товары после вскрытия оригинальной фирменной упаковки не могут быть проданы снова и не подлежат возврату.
  • Возвращаемые товары должны сохранять неповреждённую фирменную упаковку, в которой они были получены, включая аксессуары, счета-фактуры, этикетки и т. д.
  • Товары или аксессуары с признаками использования или повреждения возврату не подлежат.
  • Товары, подвергшиеся стирке, носке, повреждению или с оторванными этикетками, возврату не подлежат.
  • Ювелирные изделия, часы, аксессуары, очки или подобные товары, которые были использованы, изменены, поцарапаны, подменены или повреждены, возврату не подлежат.

Как по мне, то эти «критерии» дают продавцам очень много поводов придраться к состоянию товара и его упаковке. Например, что делать, если коробка от смартфона помялась еще при доставке? Как доказать это продавцу?

В общем, если вам попадется «не хороший» продавец, то процедура возврата может затянуться. Но не думаю, что таких продавцов очень много. Тем более что, предоставлять покупателям «Местный возврат» или нет продавец решает сам, добровольно.

Да, и еще одни вопрос на который я пока не нашел ответ: Что будет с товаром, если продавец не примет его обратно?

Из не совсем внятного ответа тех. поддержки, я понял что в таком случае все будет развиваться по стандартному сценарию спора на Алиэкспресс. Сначала, о дальнейшей судьбе товара и сумме возмещения, можно будет договориться с продавцом напрямую. Ну а если соглашения вы не достигнете, будет привлечена администрация Алиэкспресс.

Вероятнее всего, что продавец вернет лишь часть денег. За вычетом «испорченной упаковки», например.

Так что, не смотря на кажущееся удобство опции «Местный возврат», советую вам внимательнее выбирать товары на Алиэкспресс. И не забывайте проверять продавцов перед покупкой.

 

Мы будем рады узнать ваше мнение

Оставьте свой комментарий