Спор по заказу

0 +1 -1
Кирилл спросил 4 недели назад

Добрый день. Жена заказала на алиэкспресс пальто, оно не подошло по размеру. При открытии спора с приложенными фото, получила ответ, что доказатедьств не достаточно и спор закрыт. По второй посылке вобще эпик файл. Посылку завернули на таможне и отправили обратно продавцу, продавец просит открыть спор, но это противоречит политике покупателя и может привести к блокировке аккаунта. Суммы довольно таки значительные, что делать? Арбитраж по первому спору отказал с той же формулировкой. В обоих случаях в заказе стоит удобный возврат, тесть можно вернуть без причины.

1 ответ
0 +1 -1
Ali-guide Админ. ответил 4 недели назад

По 1 заказу — если на товар распространяется «бесплатный возврат» — никаких доказательство предоставлять не нужно. При открытии спора нужно выбрать в проблемах «Безусловный возврат», получить спец. код для отправки товара обратно и собственно отправить его — подробнее об этом писал тут — https://ali-guide.ru/besplatnyj-bezuslovnyj-vozvrat-na-aliekspress/.
По второму заказу — открывайте спор, указывайте что не получили товар и требуйте полного возврата средств.