Кража смартфона из посылки.

0 +1 -1
Юлия спросил 4 недели назад

Получила посылку на почте , дома с видеофиксацией вскрыла, телефона в ней не оказалось. Сейчас ведется спор, Али прислали письмо на эл.ящик, что нужно все доказательства загрузить в Детали спора, но ссылка не активна. Остался один день из трех отведенных на это, а у меня не получается этого сделать. В онлайн чате сотрудники Али заверили, что доказательств, отправленных в споре продавцу достаточно, но в письме написано об обратном…что они не учитываются. Подскажите, как правильно поступить в этой ситуации.