Открытие спора с продавцом

номер заказа 701999727303009 продавец Appliance center Store написал что товара нет в наличии и чтобы я открыл спор.Спор нельзя открыть т.к. при нажатии на,, открыть спор,, выходит иконка о том чтобы я вёл переговоры с продавцом.Как быть в этом случае?