Ali-guide Для повышения лояльности со стороны покупателей, любой магазин должен обеспечить им определенные гарантии. Показать, что каждый клиент защищен от потери денег, а товар будет качественным, соответствовать своему описанию и конечно же, доставят его в указанный в срок. Для этого на Алиэкспресс был создан такой инструмент как Защита Покупателя. Сам Алиэкспресс описывает данный инструмент так:
Защита Покупателя – это программа, которая защищает ваши покупки с момента заказа до получения товара.
По сути это срок, в течение которого вы можете разрешить все свои разногласия с продавцом, вернуть свои деньги за товар или заменить его на другой (по договоренности с продавцом).
| Оглавление |
|---|
Как работает защита покупателя на Алиэкспресс?
Защита покупателя на Aliexpress гарантирует вам:
- Полный возврат платежа при не получении заказа.
- Полный или частичный возврат платежа с возможностью оставить товар у себя, при несоответствии описанию.
Для начала разберемся, как вообще работает защита покупателя и какие гарантии на предоставляет Aliexpress.
Дело в том, что после оплаты заказа, ваши деньги не попадают сразу к продавцу. Они остаются в системе Алиэкспресс и попадают к продавцу только после того как вы подтвердили получение заказа, либо по истечению срока защиты покупателя.
Таким образом маркетплейс выступает гарантом безопасности сделки между продавцом и покупателем. С одной стороны в случае не получения товара или его ненадлежащего качества вы можете вернуть свои деньги, с другой стороны, если вы по какой-либо причине так и не подтвердите получение заказа, продавец все равно получит деньги, по истечению срока защиты.
Кроме того, в случае открытия спора, администрация также может вмешаться, для разрешения ситуации.
Советую также почитать о том — как выбрать продавца на Aliexpress — чтобы вам как можно реже приходилось пользоваться защитой покупателя.
Базовые гарантии Алиэкспресс
Для нормального функционирования Защиты Покупателя Aliexpress ввел несколько базовых гарантий, которые распространяются на все товары и несколько дополнительных гарантий которые распространяются на определенные категории товаров.
Доставка в срок
У каждого продавца на Aliexpress есть определенный срок, в который он гарантирует вам доставку заказа. Если вы не получили свой заказ в гарантированный продавцом срок, вы имеете право вернуть полную стоимость товара, даже если заказ пришел на следующий день после завершения срока гарантии.
Приведу реальный пример. Один мой знакомый заказал передние фары на Алиэкспресс. Продавец, по всей видимости был очень уверен в выбранной курьерской службе, поэтому поставил срок гарантированной доставки — 15 дней (доставка из Китая, а не из России).
Заказ пришел с опозданием в один день, нормальный, рабочий и т.д. Но мой товарищ решил воспользоваться, тем что продавец нарушил свои же сроки и открыл спор, с требованием вернуть ему все деньги за товар.
Понятно что продавец ни в какую не соглашался это делать, но после обострения спора, администрация встала на сторону моего друга и вернула ему деньги. Вот так.
Ну а продавец наученный горьким опытом, тут же изменил гарантию до 30 дней.
Гарантия возврата товаров и платежей
Как говорилось выше, вы вправе вернуть полную стоимость товара если не получили его или вернуть часть денег если товар пришел, но не соответствует описанию.
Кроме того вы можете вернуть товар, не соответствующий описанию, обратно продавцу и вернуть все деньги. Единственны минус, стоимость обратной пересылки вам придется оплачивать из своего кармана.
Дополнительные гарантии
Бесплатный безусловный возврат
С недавнего времени на Алиэкспресс появился «Бесплатный безусловный возврат«. Работает он следующим образом — в течение 15 дней с момента получения товара, вы можете вернуть его продавцу, без объяснения причин. Причем платить за доставку вам также не придется.
Действует он пока не на все товары, но их список постепенно расширяется. По сути является заменой «Местного возврата».
Местный возврат
На товары в Tmall, а также на товары у некоторых продавцов Aliexpress распространяется гарантия безусловного местного возврата. Что это значит? В течение 15 дней с момента получения товары, вы можете вернуть его обратно на склад продавца в России и вернуть всю стоимость товара. Вернуть можно любой товар, даже если он исправен и соответствует описанию (просто не понравился).
Однако здесь есть одно условие — товар не должен был быть в употреблении и должна сохраниться оригинальная упаковка.
Гарантия подлинности
На Aliexpress вообще запрещена продажа поддельных товаров. Однако в официальных правилах, касательно гарантии подлинности сказано следующее:
Убедитесь, что вы выбрали продавца, который предоставляет «Гарантию подлинности». Если товар, обеспеченный этой гарантией, оказался подделкой, вы получите полный возврат платежа, включая стоимость доставки.
Не так уж много продавцов предоставляют такую гарантию. И я слабо представляю как вы будете доказывать что купленные вами наушники оказались поддельными. А вот при личном общении с продавцом вполне реально выбить с него хорошую скидку, процентов 50-70%. Ведь за продажу подделок продавцу грозит бан, так что лишние споры о подлинности его товаров ему вовсе не нужны.
Как продлить срок защиты покупателя на Алиэкспресс ?
Как продлить защиту заказа на Aliexpress
-
Сроки защиты покупателя на Алиэкспресс отличаются у разных продавцов, но не могут превышать 120 дней. Обычно же это 40-60 дней.
Узнать срок защиты покупателя можно в своем личном кабинете на странице данных о заказе:
Для чего вообще нужно продлевать защиту покупателя?
Бывают случаи когда, защита покупателя подходит к концу, а ваш товар так и не пришел. При этом трэк номер отслеживается, а продавец настаивает, что нужно еще немного подождать и посылка придет к вам.
В этом случае вы можете запросить продление защиты покупателя. Вы выбираете нужный срок продления и отправляете заявку продавцу.
Кстати продавец и сам может продлить срок защиты покупателя, без вашего согласия.
Вообще, суетится по поводу продления защиты заказа или возврата денег и платежей лучше начинать за неделю до окончания срока. Не нужно ждать последнего дня, иначе срок защиты закончится, вашу заявку рассмотреть не успеют и вернуть деньги уже не получится.
на странице заказа написано, ЧТО Я могу открыть спор если заказ не будет доставлкн до указанной даты,не верьте, ПОСЛЕ Этой даты ЗАщита истечёт и открыть спор уже не получится
на странице заказа написано, ЧТО Я могу открыть спор если заказ не будет доставлкн до указанной даты,не верьте, ПОСЛЕ Этой даты ЗАщита истечёт и открыть спор уже не получится
Из всего написанного следует вывод, что зачастую платформа сама махинирует с покупателями. Несколько раз сталкивался со случаями когда по треку заказ создан и отправлен, а в реальности просто создана накладная а когда будет отправлен товар и вообще отправят его неизвестно. А покупатель ждет, деньги он платформе перевел они китайцы ими пользуются, так сказать получили беспроцентный или даже невозвратный кредит
Из всего написанного следует вывод, что зачастую платформа сама махиниоует с покупателями. Несколько раз сталкивался со случаями когда по треку заказ создан и отправлен, а в реальности просто создана накладная а когда будет отправлен товар и вообще отправят его неизвестно. А покупатель ждет, деньги он платформе перевел они китайцы ими пользуются, так сказать получили беспроцентный или даже невозвратный кредит
В интернет-покупках, безусловно, важно доверие к Интернет-магазину. Многих пользователей популярного интернет-магазина Aliexpress.com волнуют такие вопросы, как безопасность и защита покупателя на Алиэкспресс. Сразу можно оговориться – у упомянутого магазина эти аспекты проработаны на высшем уровне.
Несмотря на всю авторитетность Aliexpress, безопасность покупок на этом сайте всё равно зависит от «человеческого фактора».На этой Интернет-площадке есть тысячи продавцов, и часть из них могут оказаться не такими честными и ответственными, как хотелось бы.
Защита покупателя нужная и важная функция. Я как-то раз делала заказ, а мне он не пришел и трека для отслеживания не было. Если бы не было защиты покупателя, то я бы и денег своих обратно не увидела. Пусть сумма и не большая, но все равно не очень приятно. А так раз товар не пришел, то и деньги вернули и не так обидно. Рада, что эта функция есть и можно заказывать без опасений.
Подобная функция, когда оплата идет только после получения заказа, есть не только на Алиэкспресе, но и в других магазинах. Это, безусловно, очень здорово. Так вы можете быть уверены, что в случае, если что-то пойдет не так, хотя-бы вернете свои деньги. Но как могут быть спокойны сами продавцы? Где гарантия того, что покупатели не предъявят необоснованных претензий? Ведь люди — они все одинаковые.
Статья мне понравилась, она реально годная. Интересно было узнать, что после оплаты деньги остаются в системе, а не попадают сразу к продавцу. Я считаю, что это честно и помогает бороться со всякими мошенниками.
Защита покупателя это очень нужная функция при заказе товара которая не раз меня спасала от нечестных продавцов на али.Мое мнение нужно эту защиту ужесточить чтобы продавцы которые обманывают вообще не могли торговать на этой площадке.
Не вижу смысла продлевать защиту. Если за отведенный срок продаван не доставил заказ, это его проблемы. Как бы он не уговаривал ждать, открываю спор и возвращаю деньги. А уж дойдет или нет в итоге посылка без разницы.
Тоже обычно не продлеваю защиту, а сразу открываю спор. Щас посылки долетают дней за 20-30, так что ждать надеяться и верить по 2 месяца не надо. Не пришло, верну деньги, закажу в другом месте